Montag, 23. Juni 2008
n-tv Test: Die besten Mobilfunk-Shops
Für Thekla Dannenberg ist ihr Handy weit mehr als ein Zeitvertreib für Small Talk, Spiele oder Musikhören. Die Online-Redakteurin pendelt jede Woche zwischen Berlin und Köln: Stundenlang in Zügen und auf Bahnhöfen - da muss häufig das Mobiltelefon herhalten, um Beruf und Privatleben zu organisieren. Kein Wunder, dass die Ansprüche der 38-jährigen an Hardware, Vertrag und Service hoch sind.
"Ich brauche einfach einen vernünftigen Vertrag, mit dem ich telefonieren kann. Ich möchte, dass der Verkäufer mir auch erklärt, was es gibt und mir nicht einfach aufschwatzt, was er loswerden möchte", formuliert Dannenberg ihre Wünsche. Nur ein naiver Konsumententraum oder Beratungsrealität in deutschen Mobilfunkshops? n-tv hat gemeinsam mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität den Test gemacht.
Wir haben über 100 Filialen der sieben großen Mobilfunk-Ketten in Deutschland besucht. "Ein guter Mobilfunkshop bietet einem Kunden einen Top-Service. Das heißt, er empfiehlt ihm den richtigen Tarif für seine Bedürfnisse", weiß Bianca Möller vom Deutschen Institut für Service-Qualität. Dazu gehört die richtige Handyempfehlung, keine langen Wartezeiten im Shop, ein gutes Umfeld und stimmige Preisauszeichnungen der angebotenen Produkte.
Neben den Verträgen sind Handys und Zubehör die wichtigsten Produkte der Mobilfunk-Shops. Wir haben in unseren Test-Shops nachgeschaut, wie breit gestreut das Angebot an Geräten und Zubehör ist. Stimmen alle Preis-Auszeichnung und Infos über die Ausstattungsmerkmale? Ganz vorne bei diesem Test-Teil rangiert T-Mobile mit seinen T-Punkten, gefolgt von o2 und The Phonehouse.
Aber was nutzt ein schickes Handy, wenn es mit einem überteuerten und nicht passenden Mobilfunk-Vertrag bezahlt werden muss. Wir haben auch die Kompetenz der Mobilfunk-Shops getestet welche Güte haben die Tarif- und Handyempfehlungen? Fragen Mitarbeiter gezielt nach und weisen zum Beispiel auch auf die Nachteile der empfohlenen Geräte und Tarife hin? Das Ergebnis ist ernüchternd: "Wir haben festgestellt, dass bei 50 Prozent aller Tarif- und Handyberatungen der Kunde eine falsche Empfehlung bekommen hat", erläutert Möller. Das bedeutet, Handy oder Tarif passen nicht wirklich zu den Bedürfnissen. "Im Extremfall kann das heißen, dass der Kunde im Monat mehr als 40 Euro mehr bezahlt als bei einem passenden Tarif."
Am besten abgeschnitten im Bereich Kompetenz hat in unserem Test o2. E-Plus landet auf Platz zwei, dahinter The Phonehouse. Wer in diesem Bereich gut abgeschnitten hat, der lag auch in unsere Gesamtauswertung ganz vorne denn der Gang in den Mobilfunkshop lohnt nur bei kompetenter Beratung zu Tarifen und Handys.
Zusätzlich haben wir aber auch noch unter anderem Kundenfreundlichkeit und Shop-Styling in die Bewertung einbezogen: Unser Gesamttestsieger ist o2, gefolgt von E-Plus und auf dem dritten Platz The Phonehouse. Auf weitern Plätzen landeten Mobilcom, T-Mobile, dug/debitel und Vodafone (in dieser Reihenfolge).
Fazit: Wer wie Thekla Dannenberg auf Service und Beratung in einem Mobilfunk-Shop setzt, sollte erstmal den eigenen Bedarf genau analysieren und dann konsequent im Shop nachfragen, ob der empfohlene Tarif oder das Handy auch wirklich erste Wahl sind.
