Viel Werbung – wenig Ansprechpartner, über diesen Widerspruch ärgern sich viele Baumarktkunden immer wieder. Das Deutsche Institut für Servicequalität hat im Frühjahr im Auftrag von n-tv die Qualität von neun überregionalen Baumarktketten untersucht. Das Ergebnis: Oft verspricht die Werbung mehr, als die Mitarbeiter vor Ort tatsächlich halten.
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