Verbraucher

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Kundenservice ausbaufähig: Die beliebtesten Kfz-Werkstätten 19.01.2017 15:00 Uhr Kundenservice ausbaufähig Die beliebtesten Kfz-Werkstätten

Ob zur Inspektion, Hauptuntersuchung oder Reparatur eines Unfallschadens – wer ein Auto hat, landet früher oder später in der Kfz-Werkstatt. Oft hat der Verbraucher dabei die Wahl zwischen einer Vertragswerkstatt und einer der zahlreichen freien Anbieter. Wie eine Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von n-tv zeigt, ist die Kundenzufriedenheit bei insgesamt neun Unternehmen "gut", bei zehn aber nur "befriedigend".