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Medienkooperation
Seit 2014 ist das Angebot von DEGIRO auch Anlegern in Deutschland zugänglich und fand rasch Anklang. Die günstigen, pauschalisierten Handelskosten entsprechen Großhandelskonditionen, das Portfolio ist groß, Software und App professionelle. Dennoch lassen sich auch bei DEGIRO Probleme nicht ausschließen.
Ursachen für Störungen bei DEGIRO sind unterschiedlicher Natur. Nicht immer liegt tatsächlich ein technisches Problem zugrunde. Mit einem genaueren Blick auf die Fehlermeldungen und unterstützt durch den Hilfebereich und Kundendienst sind die meisten Störungen schnell aus der Welt geschafft. Dazu müssen Kunden des Brokers jedoch wissen, welche Faktoren zu den Hauptverursachern zählen.
Große Finanzdienstleister wie DEGIRO können häufig mit einer beachtlichen Bandbreite von Produkten und Services dienen. Die Wertschöpfungskette des niederländischen Brokers konzentriert sich jedoch auf den Wertpapierhandel online. Störungen bei DEGIRO, die Geldautomaten und Kartenzahlungen betreffen, können Kunden daher ausschließen.
Wenn es zu Aussetzern kommt, betreffen diese eher die Abläufe rund um den Handel – also die Verfügbarkeit der gewünschten Kursdaten und die Orderausführung, über die Handelssoftware oder die mobile App des Brokers.
Reguläre Ausfälle geschehen, wenn ein Anbieter seine Software wartet oder ein Update vornimmt. In diesem Fall werden die Kunden allerdings vorher informiert – sie erhalten eine Nachricht über die Banking-App oder per E-Mail. Überdies laufen derartige Wartungen zu später Stunde am Abend oder sogar nachts ab, sodass die meisten Anleger sie gar nicht wahrnehmen.
Plötzlich auftretende Störungen bei DEGIRO – etwa eine DEGIRO Login Störung oder eine gescheiterte Orderaufgabe – haben andere Gründe. Welche Probleme bei DEGIRO auftreten können, zeigt die Tabelle.
| ▶️ Problem | ❓ Mögliche Ursachen | 💡 Lösungsvorschlag |
|---|---|---|
| DEGIRO Login Probleme |
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| DEGIRO Trading App Störung |
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| Schwierigkeiten bei der Orderaufgabe |
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| DEGIRO Depotübertrag Probleme |
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| DEGIRO Website Störung |
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Wenn die Website des Brokers sich nicht öffnet, der Login nicht klappt oder eine Order nicht durchgeht, sind die Ursachen nicht immer eine DEGIRO Depot Störung – mitunter liegen die Gründe in Reichweite. Eine zu schwache Internetverbindung oder ein zeitweiliger Ausfall der Verbindung ist für Nutzer nicht immer sofort wahrnehmbar, stört aber die Ausführung.
Veraltete Versionen beispielsweise mobiler Broker-Apps und des eigenen Betriebssystems führen ebenfalls zu Problemen mit DEGIRO. Vor dem Kontakt mit dem Support des Brokers ist es sinnvoll, die folgenden Aspekte zu prüfen:
Wenn Updates vorgenommen werden, wird in den meisten Fällen ein anschließender Neustart der Geräte empfohlen.
▶️ Vielfältige Tools bei DEGIRO
Wenn eine DEGIRO App Störung sich mit den geschilderten Maßnahmen nicht beheben lässt, besteht tatsächlich die Möglichkeit eines unvorhergesehenen Ausfalls etwa der Website – eine Suche im Netz mit Eingaben wie „DEGIRO Störung aktuell“ oder „DEGIRO Störung heute“ gibt schnell Auskunft, ob dies der Fall ist.
Wenn nicht, bleibt der Kontakt zum Kundendienst als letzte Maßnahme. Der Support ist per E-Mail, aber auch telefonisch erreichbar:
▶️ Deutschsprachige Hotline +49 69365065457, werktags von 08:00-17:30 Uhr
▶️ Englischsprachige Hotline +45 89886281, werktags von 17:30-22:00 Uhr
Telefonkosten können anfallen, jedoch keine DEGIRO Gebühren für den Kundendienst. Am Wochenende ist der Telefonsupport von DEGIRO nicht erreichbar.
Die Gründe sind selten Wartungsmaßnahmen – häufig können Anleger im zweiten Anlauf die Probleme selbst behandeln.
Einen DEGIRO Sparplan auf Aktien oder ETF bietet der Broker nicht an.
Als niederländischer Broker führt DEGIRO Steuern für deutsche Anleger nicht ab.
Finanzielle Differenzgeschäfte (sog. contracts for difference oder auch CFDs) sind komplexe Instrumente und gehen wegen der Hebelwirkung mit dem hohen Risiko einher, schnell Geld zu verlieren. Der überwiegende Anteil der Privatkundenkonten verliert Geld beim CFD-Handel. Sie sollten überlegen, ob Sie verstehen, wie CFD funktionieren, und ob Sie es sich leisten können, das hohe Risiko einzugehen, Ihr Geld zu verlieren.
