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Teamleiter Help Desk (w/m/d)

Die TTR Group ist ein führender SaaS-Anbieter in den Bereichen Customer Experience und Customer Insights Manage­ment aus Frankfurt am Main. Seit über 25 Jahren arbeiten wir für namhafte Unternehmen und unsere Tools und Lösungen werden täglich von über 30.000 Betrieben und Handelsfilialen in über 70 Märkten weltweit eingesetzt.

Bei der TTR Group arbeiten Kolleginnen und Kollegen aus den Bereichen Kundenberatung, Software-Entwicklung und Daten­analyse täglich eng zusammen. Die Vielfalt unserer Mitarbeitenden, ihr Know-how, ihre Kompetenz und ihr globales Denken sind ausschlaggebend für unseren Erfolg. Wir unterstützen unsere Mitarbeitenden bei ihrem Einstieg und ermu­tigen sie dann, Verantwortung zu übernehmen, selbstständig zu arbeiten und sich weiterzuentwickeln. Flexible Arbeits­zeitmodelle, welche die persönliche Lebenssituation der Mitarbeitenden berücksichtigen, werden bei der TTR Group unterstützt.

Für unser Team in Frankfurt suchen wir ab sofort eine/einen Teamleiter Help Desk (w/m/d), Vollzeit, die/der uns mit viel Energie, Motivation und Begeisterung bei Setup und Abwicklung von internationalen Projekten unterstützt.

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst federführend die Verantwortung für die Leitung und Führung des gesamten Help Desk Teams (sowohl deutsch- als auch englischsprachig)
  • Du bist Ansprechpartner für Kunden/innen, wenn es um das Datenmanagement für den Help Desk geht.
  • Du fungierst als Schnittstelle zwischen Projekt-, IT- und Supportteam.
  • Du steuerst und optimierst stets die Annahme und Abarbeitung der Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticketsystems, nach Vorgaben und Standards, um für höchste Servicequalität zu sorgen.
  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team im 1st Level Support.
  • Du reportest an das Management und nimmst an Management Meetings teil.
  • Du bist Administrator/in und Koordinator/in für unser Ticketsystem.
  • Du arbeitest neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein, führst Feedbackgespräche und verantwortest die reibungslose Zusammenarbeit und Weiterentwicklung der Supportmitarbeiter/innen.
  • Du sorgst für einen optimalen Workflow, indem Du die Einsatzplanung des Teams koordinierst, regelmäßige Abstimmungen durchführst und die Qualitätskontrolle immer im Blick behältst.
  • Du arbeitest selbst aktiv bei der operativen Bearbeitung von Kundenanfragen mit.

Dein Profil

Dich zeichnen Kommunikationsstärke, Verantwortungsgefühl und lösungsorientiertes Denken aus. Du konntest bereits Erfahrung im Support/Help Desk oder in einer vergleichbaren Tätigkeit und im Leiten eines Teams sammeln. Du bewegst Dich sicher im IT-Umfeld. Deine Zuverlässigkeit, Service- und Lösungsorientierung zeichnen Dich im täglichen Arbeiten aus. Customer Experience und Kundenbindung stehen für Dich im Kundenkontakt an erster Stelle. Dabei bist Du im Umgang mit Kunden/innen souverän, behältst in herausfordernden Situationen die Ruhe und hast den Fokus auf die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Für Dein Team bist Du mit Kommunikationsstärke und Verantwortungsgefühl Ansprechpartner und Eskalationsinstanz. Als Führungskraft richtest Du Deinen Blick sowohl auf die Entwicklung Deiner Teammitglieder, als auch auf die Optimierung der unterschiedlichen Prozesse. Mit Deiner Erfahrung bewahrst Du auch in herausfordernden Situationen Ruhe und Deine proaktive, lösungsorientierte und pragmatische Handlungsweise. Die teamübergreifende Zusammenarbeit mit prozessbeteiligten Unternehmensbereichen und Kunden/innen ist für Dich selbstverständlich.

  • Du verfügst bereits über mehrere Jahre Erfahrung in der fachlichen und gerne auch disziplinarischen Führung von dezentralen Teams (bevorzugt Support / Service Desk / Help Desk).
  • Du bist es gewohnt, mit verschiedenen Abteilungen in einer Firma zusammen zu arbeiten und Dich mit ihnen abzustimmen.
  • Du weißt mit schwierigen Kundensituationen umzugehen und zeichnest Dich durch Deine lösungsorientierte und strukturierte Persönlichkeit aus.
  • Du hast ein hohes Maß an Kundenorientierung und ein ausgezeichnetes Serviceverständnis und verfügst über eine Hands-on Mentalität.
  • Du arbeitest Dich schnell in eine neue Software und IT-Umgebung ein.
  • Dich zeichnen ein hohes Maß an sozialer Kompetenz, vor allem Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Empathie und Motivation zur Führung von Mitarbeitern/innen aus.
  • Dir fällt es leicht, Dein eigenes Wissen und Erfahrungen an Dein Team weiterzugeben.
  • Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und Einsatzbereitschaft.
  • Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.

Was Dich erwartet

  • Abwechslungsreiche und spannende Aufgabengebiete
  • Spannende, internationale CX Projekte für namhafte Kunden (u.a. DAX Konzerne)
  • Aktive Mitarbeit in einem dynamischen Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur Eigeninitiative
  • Individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen
  • Ein motiviertes, erfahrenes Team in einem wachstumsstarken und engagierten Umfeld
  • Attraktive Vergütung und Möglichkeiten zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Ein hervorragendes Arbeitsklima in einem sympathischen Team, mit flachen Hierarchien, Flexibilität und schnellen Entscheidungswegen
  • Ein zentrales Büro im Herzen von Frankfurt mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
  • Teilzeitmodelle sowie ein Work-Life-Balance-Modell

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann schicke uns Deine Bewerbung inclusive Anschreiben mit Angabe zum möglichen Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer MoveXM-Teamleiter-HD-1 an: bewerbung@ttr-group.de.

TTR Group GmbH
Dreieichstraße 59
60594 Frankfurt am Main

www.ttr-group.de