Heineken Deutschland GmbH - Kundenservice Reklamationsabwicklung - Customer Complaints Coordinator (m/w/d)

Die Heineken Deutschland GmbH ist die Tochtergesellschaft einer der größten, weltweit tätigen, familiengeführten Brauereien. Neben Heineken, Gösser und Desperados gehören weitere internationale Bier- und Ciderprodukte zu unserem Portfolio.

Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen

Kundenservice Reklamationsabwicklung - Customer Complaints Coordinator (m/w/d)

Das machen Sie bei uns

  • Unterstützung bei der Reklamationsbearbeitung: Reklamationserfassung, Sammlung nötiger Belege bei den verschiedenen Stakeholdern, Zuweisung der Bearbeitung, Rückmeldung an den Kunden; Vorbereitung und Koordination von Rückware
  • Optimierung der Abwicklung von Reklamationen durch Einführung standardisierter Lösungen
  • Bearbeitung der Rechnungen und Vertragsstrafen von Kunden
  • Implementierung KPI System zur Reklamationsabwicklung
  • Unterstützung bei Erstellung der Customer Service KPI durch Kategorisierung und monatlicher Bewertung und Auswertung der Reklamationen
  • Reduzierung der Reklamationen durch Ursachenforschung und Entwicklung entsprechender Gegenmaßnahmen
  • Unterstützung der Customer Service Specialists im Tagesgeschäft

Das wünschen wir uns von Ihnen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Universitätsabschluss mit einer Spezialisierung in Logistik, Supply Chain Management, Kundenservice, Qualität
  • Erste Berufserfahrungen im Bereich Logistik, Handel oder Customer Service wünschenswert
  • Exzellente Problemlöse- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Starke Kundenorientierung und eine ausgeprägte Flexibilität
  • Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen (Outlook, Excel, PowerPoint, etc.) und gute Kenntnisse in SAP R3 sind von Vorteil
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort & Schrift)

Das bieten wir Ihnen

  • Ein Umfeld, das von Spaß am und im Job, gegenseitigem Respekt und einem vertrauensvollen Miteinander in einem internationalen Unternehmen geprägt ist
  • Eine Unternehmenskultur, in der die Weiterentwicklung und Fortbildung unserer Mitarbeiter:innen ein wichtiger strategischer Bestandteil unseres Erfolges ist
  • Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und sich in Entscheidungen einzubringen
  • Ein gesundes und bewusstes Arbeiten durch einen großen Fokus auf das Thema Health & Safety
  • Eine flexible Arbeitszeitgestaltung zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Ein modernes Büro im Herzen von Berlin Friedrichshain

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