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Große Zinsunterschiede Die besten Ratenkredite

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Attraktive Zinssätze und gute Kreditausstattung – das schließt sich nicht aus. Allerdings sollte man genau vergleichen, denn die Zinsunterschiede zwischen den Filialbanken sind erheblich. Dies ergab die aktuelle Untersuchung, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv durchgeführt hat.

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Ob Neuanschaffung eines Autos oder Renovierungswünsche – viele Verbraucher nutzen die Finanzierungsmöglichkeit über einen Ratenkredit. Filialbanken stehen dabei hoch in der Gunst der Kunden, die Wert auf eine persönliche Vor-Ort-Beratung legen. Doch gewusst wo.

Vergleichen hilft sparen

Die Untersuchung von 15 bedeutenden Filialbanken deckte große Unterschiede beim Effektivzins auf. So gab es – je nach Kreditszenario – bei den Filialangeboten Zinsdifferenzen von bis zu 5,91 Prozentpunkten. Drei Finanzinstitute erzielten in der Produktanalyse das Qualitätsurteil "sehr gut". Demgegenüber stehen fünf Unternehmen die im Bereich Zinssätze und Kreditausstattung lediglich ein ausreichendes Ergebnis erzielten.

Wichtig für den Verbraucher: Bei vielen Finanzinstituten waren die Zinssätze der Ratenkredite – ganz gleich, ob der Abschluss in der Filiale oder im Internet erfolgte – identisch. "Die Online-Konditionen erbrachten häufig keinen Kostenvorteil. Oder positiv ausgedrückt: Die persönliche Beratung in den Filialen war oft ein Service, der nicht die Attraktivität der Kreditangebote minderte", so Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Service nur befriedigend

Der Service der Filialbanken – vor Ort, per Telefon und E-Mail sowie im Internet – zeigte sich jedoch generell als verbesserungsfähig. Insgesamt boten die Filialbanken eine befriedigende Servicequalität. Damit konnte sich die Branche gegenüber der Vorjahresstudie allerdings deutlich steigern (2015: 64,4 Punkte; 2014: 59,0 Punkte).

Bei der Beratung in den Filialen selbst gab es Licht und Schatten: Die Bankmitarbeiter bewiesen Kompetenz und leisteten sich in den Vor-Ort-Tests keine einzige Falschaussage. Negativ fiel auf, dass die Berater in jedem fünften Gespräch dem Kunden eine Restschuldversicherung aufdrängten oder die entstehenden Mehrkosten verschwiegen. Marktforschungsexperte Markus Hamer: "Die im Schnitt beste Serviceleistung erbrachten die Filialbanken kurioserweise im Internet – viele Online-Auftritte überzeugten mit Bedienungsfreundlichkeit und hohem Informationswert.“

Die Testsieger

Als Testsieger ging die Commerzbank mit dem Qualitätsurteil "gut" aus der Studie hervor. Die Produktanalyse erbrachte ein sehr gutes Ergebnis. So waren etwa die Zinsen für einen Filialkredit über 10.000 Euro (Laufzeit: 48 Monate) um 5,04 Prozentpunkte niedriger als beim teuersten Anbieter. Beim Autokredit offerierte das Institut das günstigste Filialbankangebot. Im Service punktete der Testsieger in den Beratungsgesprächen vor Ort mit einer ausführlichen Analyse des Kundenbedarfs. Gute Resultate erzielte die Commerzbank zudem in puncto Internetauftritt und telefonischer Service.

Den zweiten Rang belegte die Deutsche Bank, die im Gesamtergebnis wie auch in der Produktanalyse das Qualitätsurteil "gut" erzielte. Im Service zeigte das Unternehmen die im Anbietervergleich zweitbeste Leistung und verfehlte in diesem Untersuchungsbereich nur knapp das Urteil "gut".

Rang drei nahm die Sparda-Bank Hamburg (Qualitätsurteil: "gut") ein. Bei der Produktanalyse erzielte das Institut das beste Resultat, unter anderem durch die insgesamt günstigen Zinssätze. Positiv fiel auch ins Gewicht, dass die Kredite bonitätsunabhängig vergeben wurden. In der Serviceanalyse zeigte die Bank eine insgesamt befriedigende Leistung.

Quelle: ntv.de

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