Feedback Formular
Feedback von Kunden ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Idealerweise stellst Du dafür ein Feedback Formular bereit. Bei uns findest Du hierfür die passende Feedbackbogen Vorlage.
Was ist ein Feedback-Fromular und warum Kundenfeedback wichtig ist?
Jede Firma und sonstige Organisation benötigt Feedback. Nur so kann sie feststellen, was ihre Kunden, die Öffentlichkeit und eigene Mitarbeiter von ihren Produkten und Leistungen halten. Idealerweise können diese Personen hierfür ein Formular ausfüllen. Das hilft ihnen, strukturierte Antworten zu geben. Als Unternehmer kannst Du wiederum auf diese Weise die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit oder auch die öffentliche Meinung effektiv messen. Die verbesserst mit dem Feedback Formular daher Deine Produkte und Dein Arbeitsumfeld, steigerst Deine Effizienz und verfügst über eine Datenbasis für Deine Außendarstellung. Für diese Auswertung stellst Du in den Feedback-Formularen die richtigen Fragen.
Lesetipp: Mehr zum Thema
Onlineshop Ideen
In einem Feedback-Formular eignen sich die folgenden Fragen besonders gut. Sie sollten in der Feedbackbogen Vorlage nicht fehlen. Du kannst sie natürlich um weitere Fragen in Deinen Vorlagen ergänzen, welche die Customer bei Dir einreichen. Da die hier genannten Fragen dabei helfen, einen Einstieg in Feedback-Formulare zu finden, stellen wir sie an den Anfang.
#1 Bewertung Deiner Seite
Benutzer, von denen Unternehmen ein Feedback einholen, werden fast immer zuerst nach der Seitenbewertung gefragt. Dasselbe gilt für das Feedback von Mitarbeitern. Frage daher zunächst in Deinem Feedback-Formular: „Wie bewerten Sie unsere Seite visuell? Ist sie benutzerfreundlich? Wie war Ihre Gesamterfahrung damit?“
#2 Meinung zur Weiterempfehlung
Du solltest Dir auch die Meinung Deiner Kunden zu einer möglichen Weiterempfehlung Deiner Seite einholen. Diese Aussage erfasst der sogenannte NPS (Net Promoter Score), der daher in keiner Feedbackbogen Vorlage fehlt. Du fragst im Feedback Formular: „Wie wahrscheinlich ist für Sie eine Weiterempfehlung unserer Seite an die Familie oder Freunde?“ Wichtig ist dabei, dass sich diese Frage in der Feedbackbogen Vorlage an tatsächliche Kunden richtet. Die Meinung von zufälligen Seitenbesuchern ohne eigentliche Transaktion ist weniger interessant.
#3 Frage nach dem Erreichen des gewünschten Ziels
Auch hierfür gibt es eine Kennziffer, die Marketingspezialisten GCR (Goal Completion Rate). Die Frage lautet: „War es für Sie möglich, auf unserer Seite Ihr Ziel zu erreichen?“ Die Frage wirst Du im Feedback-Formular eher am Ende stellen.
#4 Frage nach dem Aufwand für einen Kauf
Die betreffende Fragestellung im Feedback Formular misst den CES (Customer Effort Score). In der Feedbackbogen Vorlage wird sie meistens wie folgt formuliert: „Wie viel Aufwand mussten Sie für Ihren Kauf betreiben?“ Wenn dieser Aufwand hoch ist, führt das zu Kaufabbrüchen. Verzichte daher nicht auf diese kritische Einschätzung in Deinem Feedback-Formular.
Lesetipp: Mehr zum Thema
Onlineshop erstellen
#5 Bewertung Deiner Website auf einer Skala
Eine allgemeine Einschätzung Deiner Seite misst der Csat (Website Customer Satisfaction Score) idealerweise auf einer Skala von 1 bis 10, welche eine kostenlose Vorlage für das Feedbackformular in der Regel grafisch darstellt. Dem Kunden genügt ein Klick darauf, um sein Feedback zu geben. Wenn Unternehmen an dieser Meinung interessiert sind, verwenden sie diese kostenlose Vorlage, mit der sie ein Kundenfeedback-Formular erstellen können. Du fragst: „Wie bewerten Sie unsere Website auf einer Skala zwischen 1 und 10?“
Meinungssammlung
Vorlagen für Feedback-Formulare, die am stationären Rechner und auch mobil funktionieren, erfüllen ganz bestimmte Bedingungen. Diese solltest Du beachten, um das richtige Feedback zu erhalten. Manchmal erfüllt eine Vorlage eine der Bedingungen nicht, ist aber ansonsten sehr brauchbar. Clevere Unternehmer können damit umgehen: Um die Vorlage zu nutzen, passen sie das Formular einfach an. So sollte die Vorlage für ein Feedback-Formular aussehen, um brauchbare Meinungen von Kunden zu sammeln:
- Sie ist einfach gehalten.
- Ihr Zweck, Feedback zu sammeln, ist klar erkennbar.
- Sie enthält die richtigen Fragen.
- Sie erscheint zum passenden Zeitpunkt, an welchem die Befragten gern ihr Feedback abgeben.
- Unternehmer, die Feedback von ihren Kunden wünschen, achten auf das Design der Formularfelder.
- Sie wählen eine visuell gute Möglichkeit, um das Feedbackformular zu integrieren.
Wenn Unternehmer so ein Formular erstellen möchten, sollten sie diese Grundlagen für das Sammeln von Feedback beachten. Das Formular ist eine großartige Möglichkeit hierfür, doch es muss einfach auszufüllen sein, damit die Kunden ihr Feedback schnell abgeben können, während sie sich noch an die Produkte und Dienstleistungen erinnern. Dies hängt stark von der Gestaltung des Feedback-Formulars ab. Umsetzbar ist das Vorhaben nur, wenn der Kunde, während er das Formular ausfüllt, nicht über unverständliche Fragen des Feedbackformulars stolpert.
Lesetipp: Mehr zum Thema
Onlineshop erstellen Kosten
Feedback – Best Practices
Wie sollte ein gutes Kundenfeedback-Formular aussehen, das sowohl schnelles als auch präzises Feedback ermöglicht? Um sicherzustellen, dass das Ausfüllen des Formulars möglichst einfach und unkompliziert gelingt, sind einige Dinge zu beachten. Anhand der folgenden Beispiele einer Formularvorlage wird deutlich, wie ein effektives Feedback-Formular für Mitarbeiter gestaltet sein kann, die maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens beitragen:
Feedback-Formular für Mitarbeiter, die entscheidend für den Erfolg der Firma sind:
- Glauben Sie, dass wir die richtigen Produkte und Leistungen anbieten?
- Wie bewerten Sie unsere Website?
- Wie erleben Sie unser Unternehmen?
- Wie bewerten Sie Ihre eigene Performance?
- Wie ist Ihr Verhältnis zu Kollegen und Vorgesetzten?
- Welche Themen sind für Sie besonders wichtig?
- Benötigen Sie momentan besondere Unterstützung?
Lesetipp: Mehr zum Thema
Firmenwebsite erstellen
Wenn Unternehmen mehr über die Bedürfnisse ihrer Kunden erfahren möchten, platzieren sie dieses Feedback Formular:
- Wie bewerten Sie unsere Seite visuell?
- Ist unsere Website benutzerfreundlich?
- Wie war Ihre Gesamterfahrung mit unserer Seite?
- Wie wahrscheinlich ist für Sie eine Weiterempfehlung unserer Seite an die Familie oder Freunde?
- War es für Sie möglich, auf unserer Seite Ihr Ziel zu erreichen?
- Wie viel Aufwand mussten Sie für Ihren Kauf betreiben?
- Wie bewerten Sie unsere Website auf einer Skala zwischen 1 und 10?
Für die Antworten auf diese Fragen lässt das Feedback-Formular einen bestimmten Platz. Kundenfeedback-Formulare sind oft etwas knapper gehalten als diejenigen für Mitarbeiter. Unternehmer, die in sehr speziellen Branchen tätig sind, verwenden oft ihr eigenes Feedback-Formular, weil sie Antworten auf sehr spezielle Fragen erhalten möchten. Wichtig ist in jedem Fall, dass das Formular auch in einer mobile App gut auszufüllen ist.
Lesetipp: Mehr zum Thema
Empfehlungsmarketing
Feedback von Mitarbeitern Einholen: Warum und Wie?
Mitarbeitern-Feedback
Feedback von Mitarbeitern ist genauso wichtig wie das von Kunden. Damit lassen sich interne Prozesse verbessern und die Mitarbeiterzufriedenheit steigern. Erfahrene Manager verzichten nicht auf dieses Mittel: Es gibt ihnen die Möglichkeit, Informationen zu sammeln und essenzielle Antworten zu erhalten. Wichtig ist hierbei, dass sie im Feedback-Prozess die richtigen Fragen stellen. Anwendungsfälle für das Mitarbeiterfeedback betreffen verschiedene Ebenen der internen Kommunikation:
- zwischen Führungskraft und dem einzelnen Mitarbeiter
- auf Teamebene
- auf Unternehmensebene
Die gewonnenen relevanten Informationen brauchen die Unternehmen: Sie wissen, dass ihre Kunden nur so zufrieden sein können, wie es die Leistung der Belegschaft hergibt.
Lesetipp: Mehr zum Thema
PPC Kampagnen
Tipps und Tricks
Du kannst Feedback strategisch nutzen, die meisten Firmen gehen so vor. Durch die Antworten finden sie heraus, wo sie sich verbessern können. Das gelingt allerdings nur, wenn sie die Kundenantworten respektieren. Du kannst Kunden bitten, ihre Kontaktinformationen zu hinterlassen, damit Du das Feedback nachverfolgen kannst und sicherstellst, das Feedback von den richtigen Personen zu erhalten. Anschließend musst Du die Feedback-Formulare sicher speichern. Wenn Du Vorlagen verwenden möchtest, solltest Du auf richtige Formulierungen achten. Du kannst je nach Art von Feedbackformular Ja- oder Nein-Fragen stellen, die sich schnell und effizient beantworten lassen, Du kannst aber auch offene Fragen stellen.
Kurz gesagt:
- Feedback strategisch nutzen
- Kundenantworten respektieren
- Feedback-Formulare sicher speichern
- Richtige Formulierung verwenden
- Offene Fragen stellen
Lesetipp: Mehr zum Thema
Meta-Titel erstellen
Feedback Formulare erlauben es Managern, Daten zu sammeln. Diese bieten ihrem Unternehmen wichtige Erkenntnisse, mit denen es seine Mitarbeiter und Kunden verstehen kann. Gute Manager verzichten auf dieses Mittel keinesfalls. Damit stellen sie sicher, dass sie alle Aspekte ihres Unternehmens ausreichend würdigen. Ob einfach oder schwierig gehalten: Feedback-Formulare sollten auf bestimmte Bedürfnisse zugeschnitten sein. Die einzelnen Fragen können Teilaspekte und die Gesamtzufriedenheit widerspiegeln. Wenn Firmen die Customer Experience verbessern möchten, müssen Feedback-Formulare auch auf mobilen Geräten gut auszufüllen sein.
Lesetipp: Mehr zum Thema
Homepage erstellen
Der einfachste Weg ist die Verwendung einer Feedbackbogen Vorlage. Diese wurde entwickelt, um das Feedback anhand bestimmter Metriken zu messen. Es gibt aber sehr spezielle Branchen. Deren Manager sollten versuchen, eigene Vorlagen zu entwickeln, aber auch bekannte Fragestellungen in diese Feedback-Formulare aufnehmen.
Es sind Fragen nach dem Nutzen der Webseite, nach den Produkten, dem Kaufprozess sowie einer möglichen Weiterempfehlung an die Familie und Freunde.
Wie kann ich das Feedback von Kunden und Mitarbeitern am besten nutzen?
Das Feedback von Kunden dient der Verbesserung von Produkten und Leistungen. Das Mitarbeiterfeedback dient dem Brainstorming und besseren internen Prozessen.
Sie vereinfachen den Feedback-Prozess enorm, weil Anwender die nötigen Formulierungen schon in den ersten Fragestellungen, aber auch allen folgenden finden. Nötigenfalls kannst Du auf dieser Basis auch Dein eigenes Feedback-Formular entwickeln.
