E Commerce Marketing
Seit Jahren gehen die Verkaufszahlen im regionalen Einzelhandel zurück. Im Gegensatz dazu boomt der Online-Handel. Bereits 2019 bezifferte sich der Umsatz im E-Commerce auf knapp 60 Milliarden Euro – Tendenz steigend. Immer mehr Gründer interessieren sich für die lukrativen Möglichkeiten des elektronischen Handels. Das E-Commerce Marketing ist wichtig, um neue Kunden zu generieren und den Umsatz zu steigern. Dieser Leitfaden informiert Dich über den erfolgreichen Einstieg in den Online-Handel.
Grundlagen beim E Commerce Marketing
Der Begriff E-Commerce ist das Synonym für den elektronischen Online-Handel und das Internetgeschäft (Online Shops). Der Handel findet im B2B- und B2C-Bereich statt, also zwischen zwei Unternehmen und zwischen Unternehmer und Endverbraucher. Auch der Handel zwischen Konsumenten oder Privatleuten zählt zum E-Commerce. Beispiele hierfür sind Verkäufe über Kleinanzeigen- und Versteigerungsportale. Der Verkauf erfolgt entweder über einen Online-Shop oder Online-Marktplatz. Das auf die Zielgruppe zugeschnittene E Commerce Marketing bezweckt, die Absatzmöglichkeiten zu verbessern und einen höheren Umsatz zu generieren.
Was ist E Commerce Marketing? Welche Arten von e-Commerce gibt es?
E-Commerce Marketing umfasst Maßnahmen, um den Kunden für die Angebote eines bestimmten Anbieters zu begeistern und somit mehr Traffic zu erzeugen. Ein effektives E Commerce Online Marketing basiert auf einem tragfähigen Konzept. Dieses regelt, wie sich Dein Unternehmen am besten im Internet präsentiert. Die Sichtbarkeit ist wichtig für den Erfolg Deines Geschäfts. Am Anfang steht die Zielsetzung. Die fertig formulierte Content Strategie ist die Krönung. Das E Commerce Marketing Konzept basiert auf folgenden sechs Phasen:
1. Zielsetzung
Was willst Du mit dem E Commerce Marketing Konzept erreichen? Planst Du, Deine Marke bekannter zu machen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, neue Kunden zu rekrutieren oder einfach nur, Deine Webseite für die Suchmaschinen wie Google zu optimieren? Nur wenn Du die Ziele klar formulierst, steht Dein Konzept auf sicheren Beinen.
2. Zielgruppenanalyse
Im E Commerce Marketing ist es wichtig, dass Du Deine Zielgruppe genau kennst und definierst. Schließlich musst Du wissen, an wen Du Deine Werbung adressierst. Richte Deine Marketing-Maßnahmen an Deinem Kundenkreis aus.
3. Positionierung und Wettbewerbsanalyse
Beobachte die Konkurrenz und stelle fest, in welcher Position Du Dich befindest. Vergleiche den Content der Mitbewerber und verfolge deren Kommunikationsstrategie. Wichtig ist, wie Du im Vergleich zu anderen bei den Suchmaschinen rankst und welche Keywords am effektivsten sind. Erkenne Alleinstellungsmerkmale und entwickle diese weiter, um Dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.
4. Customer Journey
Die Customer Journey bezeichnet die einzelnen Phasen, die der Kunde im Rahmen des Kaufprozesses „bereist“. Eine Customer Journey Map hilft Dir bei der Visualisierung und Optimierung der Marketingmaßnahmen.
5. Priorisierung
Setze Prioritäten und lege Deinen Fokus auf Kanäle, die bei Deiner Zielgruppe besonders beliebt sind. Erreiche mit der Erstellung gezielter Kampagnen Deinen potentiellen Kundenkreis und steigere so Deinen Traffic.
6. Content Strategie
Die Content Strategie umfasst das Erstellen suchmaschinenoptimierter Texte ebenso wie die langfristige Planung der Inhalte und der Kanäle, die der Verwaltung und Verbreitung dienen.
Online Kanäle Marketing
Über die indirekten Marketingkanäle übermittelst Du Deine Werbebotschaft an Deine potentielle Zielgruppe. Das geschieht häufig über Kampagnen. Hierfür nutzt Du bestimmte Medien oder Plattformen. Weit verbreitet ist das Social Media Marketing. Du bewirbst Deine Produkte, Marke oder Dienstleistungen auf Facebook, Instagram, X, YouTube oder TikTok. Beschränkst Du Dich hierbei auf kostenlose Aktivitäten in natürlicher Reichweite, dann ist Dein ECommerce Marketing organisch. Sowohl beim Posten auf Plattformen als auch bei der Gestaltung der Webseite spielt die SEO eine große Rolle. Hierbei handelt es sich um eine Methode der Optimierung.
SEO ist die Kurzbezeichnung für die Suchmaschinenoptimierung. Mit ihrer Hilfe lassen sich Texte erstellen, die die Suchmaschinen, beispielsweise Google, schneller finden. Das erhöht die Sichtbarkeit und macht das E Commerce Online Marketing erfolgreicher. Die SEO ist Teil eines effektiven Content-Marketings, das mit optimierten Inhalten die Reichweite erhöht. Häufig erscheinen die Inhalte, der sogenannte Content, auf den Marketingkanälen wie Facebook. Beim E-Mail-Marketing richtest Du Deine Werbung gezielt an einen auserwählten Kreis potenzieller Interessenten. Du nutzt einen sogenannten direkten Marketingkanal, weil Du direkt mit einem oder mehreren Zielkunden kommunizierst. Neben den Emails zählen auch Werbeanrufe und Postwerbung zum direkten Marketing. Durch die Personalisierung erreichst Du die Kunden oft besser und Du erhältst eine ehrliche Rückmeldung über die Wirksamkeit Deiner Kampagne.
SEO für E-Commerce-Websites: So findest Du relevante Keywords für Deine Artikel
SEO
Die Suchmaschinenoptimierung zielt darauf ab, Dein Unternehmen oder Deine Marke auf den vordersten Plätzen der Ergebnisliste bei Google & Co. zu positionieren. Dafür sind bestimmte Schlüsselwörter, sogenannte Keywords, wichtig. Diese sollten sich in einer bestimmten Anzahl im Text befinden. Um den Inhalt von Webseiten und Online-Shops effektiv zu optimieren, musst Du die Schlüsselwörter kennen. Das sind die Begriffe, die der potenzielle Kunde bei seiner Recherche in die Suchmaske eintippt. Überlege, nach welchen Produkten der Interessent bei Dir sucht und welche Wörter er hierfür verwendet. Ausschlaggebend ist auch die Zielgruppe. Sucht ein Einsteiger beispielsweise nach einer anfängerfreundlichen und preiswerten Systemkamera, dann tippt er womöglich die Wörter „Fotoapparat einfach und günstig“ in das Suchfeld. Darüber hinaus helfen Dir verschiedene Tools bei der Analyse. Dazu gehören Google Keyword Planner, SEMrush und Ahrefs.
Die Tools lassen sich einfach bedienen. Du tippst beispielsweise in den Ahrefs Keywords Explorer Dein Hauptschlüsselwort ein und scrollst anschließend zur SERP-Übersicht. Dort wählst Du einige Seiten mit der höchsten Platzierung aus. Du klickst auf „Öffnen in“ und wählst „Inhalts Lücke“. Vor Dir erscheint eine Liste mit den Keywords, die häufig vorkommen. Diese dienen Dir als Anhaltspunkt.
Online-Marketing und SEO – Was sind die Gemeinsamkeiten?
Die SEO ist ein effektives Instrument für das E Commerce Online Marketing. Man unterscheidet das On-Page-SEO, auch On-Site-SEO genannt, vom technischen SEO. Das On-Page-SEO umfasst Maßnahmen, die Deine Platzierung verbessern. Nur Webseiten, die der Algorithmus von Google als relevant erachtet, erwecken die nötige Aufmerksamkeit. Content für die Suchmaschinen zu optimieren, ist gar nicht so einfach, denn das Ranking richtet sich nicht danach, welches Keyword eine Seite am meisten in sich trägt. Keyword-Stuffing bewirkt oft genau das Gegenteil von dem, wofür es geschaffen war. Zum Ziel führt nur eine sinnvolle Optimierung. Für die Suchmaschinen sind die Inhalte der Webseiten, beispielsweise die Produktbeschreibungen, ebenso relevant wie die Landingpage. Auch die Bilder samt ihrer Beschreibungen und die Metadaten spielen eine Rolle. Die Metadaten informieren über den Inhalt der Webpräsenz. Hierfür eignen sich der Meta-Titel (Meta-Title) und die Meta-Beschreibung (Meta-Description). Die Meta-Tags beeinflussen die Vorschautexte, die Google und andere Suchmaschinen in ihren Ergebnislisten ausspielen.
Technisches SEO: Bedeutung von Ladezeiten, Mobilfreundlichkeit und SSL-Zertifikaten
Ein Teilbereich der Suchmaschinenoptimierung ist die technische SEO. Diese sorgt dafür, dass Google & Co. problemlos auf die Webseite zugreifen können. Das ist die Grundvoraussetzung dafür, dass die On-Page-Optimierung überhaupt wirken kann. Eine optimierte URL-Struktur trägt zur klaren Kommunikation bei und punktet dementsprechend bei den Suchmaschinen. Zudem spielt die Ladegeschwindigkeit eine Rolle. Im Idealfall lädt die Webseite innerhalb von drei bis vier Sekunden. Seit einiger Zeit nutzen die Suchmaschinen den Pagespeed von Mobile als wichtiges Rankingsignal. Die Ladegeschwindigkeit auf Tablets und Smartphones ist ausschlaggebend. Google bewertet bevorzugt das Surferlebnis auf mobilen Endgeräten. Ein zuverlässiges Hosting, die Komprimierung von Bildern und die Minimierung von Plugins tragen zu einem höheren Tempo bei. Vorteile bieten außerdem SSL-Zertifikate, die eine verschlüsselte Übertragung zwischen dem Server und der Webseite garantieren. Das trifft auf Webseiten mit dem URL-Vorsatz „https“ zu.
Social Media Marketing
Das Social Media Marketing holt die potenziellen Kunden dort ab, wo sie sich bevorzugt aufhalten: in den sozialen Netzwerken. Hier spielt vor allem das organische E-Commerce Marketing eine große Rolle, denn die sozialen Plattformen ermöglichen die aktive Interaktion mit der Zielgruppe durch Kommentare, Likes, Sonderaktionen und Gewinnspiele. Gefallen die Beiträge, dann besteht die Möglichkeit, dass die Kunden diese auf ihren eigenen Accounts teilen. Das erhöht die Reichweite, festigt die Kundenbeziehung und stärkt das Markenimage langfristig. Die zahlreichen Gruppen bieten die Chance, auf die Bedürfnisse der Kundschaft näher einzugehen. Wenn Du Dich beispielsweise auf den Verkauf von Reitsportzubehör spezialisierst, dann findest Du auf Facebook, TikTok & Co. zahlreiche Gruppen, in denen sich ausschließlich Pferdefreunde tummeln. Deine Aktionen treffen somit voll ins Schwarze.
Alle Social Media Plattformen bieten Dir die Möglichkeit, Deine Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Es gibt jedoch bestimmte Kanäle, die speziell für Deine Branche besonders interessant sind. Generell zeigst Du am besten dort Deine Präsenz, wo Deine Zielgruppe zu Hause ist. Wie bereits erwähnt, gibt es Gruppen für spezielle Interessen, in denen Du mit Deinen Angeboten die nötige Aufmerksamkeit erregst. Darüber hinaus lohnt es sich, im regionalen Umfeld den Bekanntheitsgrad zu steigern. Das gelingt Dir ebenfalls über die sozialen Netzwerke. Lokale Gruppen helfen Dir beim Erreichen Deiner Ziele. Agiert Dein Unternehmen im Business-to-Business-Bereich und richtet sich Dein Waren- oder Dienstleistungsangebot an andere Firmen, dann lohnt es sich, wenn Du Dich auf LinkedIn, Xing oder branchenspezifischen Plattformen präsentierst. Hier sind überwiegend Unternehmer unterwegs, die nach lukrativen Geschäftskontakten suchen.
Tipps für die richtige Content-Strategie | E-Commerce-Unternehmen
Die Content-Strategie legt fest, wie Du nützliche und sinnvolle Inhalte für das Internet erstellst und dabei sämtliche Webinhalte ordnest, auf die Bedürfnisse Deiner Zielgruppe abstimmst und letztendlich auf Deine Unternehmensziele ausrichtest. Ansprechender Content, der auf echtem Engagement beruht, verbreitet sich rasch weiter. Ziel ist es, dass möglichst vielen Nutzern der Beitrag gefällt, sie ihn teilen und sich Deine Werbebotschaft auf diese Weise weiterverbreitet. Effektiv sind auch Werbeanzeigen. Bezahlte Werbung auf Plattformen wie Instagram und Facebook erhöht Deine Reichweite enorm.
E-mail Marketing
E-Mail-Kampagnen sind besonders zielführend, weil sie sich personalisieren lassen. Eine große Rolle spielen Leads. Das sind Kontakte zu potenziellen Kunden. Du baust Dir eine E-Mail-Liste auf mit den Adressen jener, die zum möglichen Kundenkreis zählen und somit von Deinem Newsletter oder Angebot profitieren. Um auf diese Möglichkeit aufmerksam zu machen, platzierst Du an verschiedenen Punkten Deiner Webseite ein Formular, in das sich die Interessenten eintragen, beispielsweise in der Menüleiste, im Footer, in Blogartikeln, im Header, auf der Sidebar und auf der Kontaktseite. Alternativ dazu nutzt Du einen Lead-Magneten. Das ist ein Tool, der den Kunden dazu animiert, Dir seine Daten zu überlassen. Zumeist erhältst Du die Daten für eine kostenlose Gegenleistung. Dabei handelt es sich beispielsweise um Gratismuster, E-Books, Webinare, spezielle Tools oder Ressourcen, die Brancheninformationen vermitteln.
Newsletter und Marketing Automation | E-Mail-Adressen und automatisierte E-Mails Kampagnen zur Kundenbindung
Darüber hinaus erhöhen regelmäßige Newsletter und automatisierte E-Mail-Kampagnen die Kundenbindung. Die Personalisierung bringt im E-Mail-Marketing klare Vorteile. Emails mit persönlicher Ansprache stoßen auf mehr Beachtung. Sie erzielen zumeist eine höhere Öffnungs- und Klickrate. Viele Empfänger sehen sich die Angebote zumindest an. Um personalisierte EMails zu versenden, benötigst Du die Adressen Deiner Leads.
Content-Marketing
Content Marketing
Mithilfe des Content-Marketings köderst Du potenzielle Kunden mit interessanten Inhalten. Hierfür gibt es unterschiedliche Methoden.
Blogging oder Influencer-Marketing. Warum ein Blog auf einer E-Commerce-Website nützlich ist und welche Themen behandelt werden sollten?
Blogs erhöhen den Mehrwert für den User und halten ihn lange auf einer Seite. Das fördert die Kundenbindung und erhöht den Traffic. Regelmäßige Blogs wecken die Neugierde auf neue Inhalte und bewirken, dass die Nutzer die Webseite immer wieder besuchen. Das Blogging steigert das Einkaufserlebnis und ist inzwischen ein fester Bestandteil vieler Online-Shops. Der Kunde erhält Informationen zu Themen, die für die Zielgruppe von hoher Relevanz sind oder interessante Einblicke in firmeninterne Geschehnisse. Wichtig ist, dass die Themen zum Shop passen. Online-Shops für Tierfutter informieren zum Beispiel über Hunde, Katzen und Kleintiere. Verkaufst Du online Rucksäcke und Trekking-Zubehör, dann stellst Du zum Beispiel attraktive Wanderrouten vor. Effektiv ist auch das Influencer Marketing. Unternehmer arbeiten mit Influencern zusammen, die für ihre Produkte werben. Viele Influencer verfügen über eine riesige Fangemeinde und eine dementsprechend große Reichweite. Ihre Follower zählen zum potenziellen Kundenkreis. Mithilfe der Influencer stärken Unternehmen ihre Marke und machen ihr Angebot bekannter.
Video-Marketing | Nutzen von Produktvideos und Tutorials
Einen großen Nutzen für das E-Commerce Marketing bringen Tutorials und Produktvideos. Sie erhöhen ebenfalls das Kundenerlebnis und sind in der heutigen Zeit ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie. Viele Nutzer sehen sich lieber Filme an und lassen sich den Inhalt erklären, als Texte zu lesen.
User-Generated Content. Einbeziehung von Kundenbewertungen und -fotos.
Mache den Kunden zum Teil Deiner Kampagne und beziehe Kundenbewertungen und -fotos mit ein. Viele Nutzer orientieren sich an den Erfahrungsberichten anderer. Frage Deine Kunden nach ihrer Meinung und motiviere sie dazu, Fotos und Videos zu posten. Vielen Kunden macht es Spaß, Teil Deiner Kampagne zu sein.
Analyse und Optimierung. Tipps und Strategien
Die Optimierung zielt darauf ab, bestimmte Kennzahlen, die für den Erfolg wichtig sind, positiv zu beeinflussen. Zu den relevanten Metriken gehört die Conversion Rate oder Konversionsrate. Diese beschreibt die Häufigkeit, mit der die User eine bestimmte Aktion tätigen. Dazu zählen zum Beispiel Käufe im Online-Shop oder der Abschluss eines Abonnements. Die Bounce Rate oder Absprungrate sagt aus, wie viele Besucher die Seite wieder verlassen, ohne eine Aktion auszuführen.
A/B-Testing. Einführung in A/B-Tests und wie sie zur Optimierung von Marketingkampagnen beitragen können.
Auch A/B-Tests beziehungsweise Split-Tests tragen zur Optimierung von Marketingkampagnen bei. In diesem Fall testest Du zwei Varianten einer bestimmten Sache, beispielsweise Headlines, Webseiten oder Betätigungslinks. Anschließend vergleichst Du deren Performance miteinander. Du zeigst beide Varianten, A und B, einem Teil Deiner Zielgruppe und stellst dann fest, welche Version die höhere Konversionsrate generiert und somit den Test gewinnt.
E-Commerce-Marketing für Online-Shop durch Agentur. Darf man Content generieren und optimieren lassen?
Sehr viele namhafte Unternehmer beauftragen für die Erstellung ihres Contents eine spezielle SEO-Agentur. Es ist absolut üblich, die Gestaltung der Webseite und des Online-Shops Experten zu überlassen. Diese kümmern sich auch um die Optimierung, denn die SEO ist eine Wissenschaft für sich. Die Algorithmen der Suchmaschinen ändern sich laufend. Spezialisten, die damit täglich arbeiten, behalten leichter den Überblick als ein Online-Anbieter, der meint, seinen Content selbst billig zu erstellen. Viele Agenturen kümmern sich nicht nur um die korrekte Platzierung der relevanten Schlüsselwörter, sondern sie sorgen auch für die nötigen Backlinks.
Fazit zum Thema Marketing im e-Commerce
Um im E-Commerce Fuß zu fassen und sich auf dem hart umkämpften Markt zu etablieren, ist eine intelligente Marketingstrategie unverzichtbar. Mithilfe einer ausgeklügelten Suchmaschinenoptimierung und der cleveren Nutzung direkter und indirekter Marketingkanäle einschließlich der sozialen Netzwerke gelingt es, den potenziellen Kunden zu erreichen und letztendlich höhere Umsätze zu generieren. Ein hoher Traffic ist wichtig, um die potenziellen Kunden zu erreichen und auf das eigene Angebot aufmerksam zu machen. Je nach Branche und Sortiment führen verschiedene Methoden zum Ziel. Im Idealfall orientiert sich der Unternehmer an der jeweiligen Zielgruppe.
In einigen Fällen bringt das Multi-Channel-Marketing den gewünschten Erfolg. Du nutzt mehrere Marketingkanäle und sprichst verschiedene Zielgruppen an. Dadurch deckst Du besonders viele Kontaktpunkte ab und begrenzt durch Deine große Präsenz den Einfluss der Konkurrenz. Darüber hinaus entwickelt sich E-Commerce ständig weiter. Zu den Innovationen gehören beispielsweise Virtual und Augmented Reality. Mithilfe dieser Technologien visualisiert der Kunde die Artikel in einer virtuellen Umgebung. Zudem gibt es intelligente Tools für mobile Einkäufe. An Bedeutung gewinnen außerdem Abonnentenmodelle und es kommen immer häufiger Sprachassistenten zum Einsatz.
FAQ – häufig gestellte Fragen zum Thema E-Commerce Marketing
Was ist der wichtigste Aspekt des E-Commerce Marketings?
Der wichtigste Aspekt des E-Commerce Marketings ist eine gut durchdachte und umgesetzte Marketingstrategie, die alle relevanten Kanäle abdeckt und darauf abzielt, die Sichtbarkeit Ihrer Website zu erhöhen und die Conversion-Rate zu verbessern.
Wie finde ich die besten Keywords für meine Produkte?
Nutzen Sie Tools wie Google Keyword Planner, SEMrush oder Ahrefs, um nach Keywords zu suchen, die ein hohes Suchvolumen und geringe Konkurrenz aufweisen. Achten Sie darauf, Keywords zu wählen, die genau zu Ihren Produkten passen und die Suchintention Ihrer potenziellen Kunden widerspiegeln.
Die beste Plattform hängt von Ihrer Zielgruppe und Ihren Produkten ab. Instagram und Facebook eignen sich gut für visuell ansprechende Produkte, während LinkedIn besser für B2B-Produkte geeignet ist. Analysieren Sie, wo Ihre Zielgruppe am aktivsten ist und konzentrieren Sie sich auf diese Plattformen.
Wie oft sollte ich E-Mail-Newsletter versenden?
Die Häufigkeit hängt von Ihrem Content und Ihrer Zielgruppe ab. Einmal pro Woche oder alle zwei Wochen ist ein guter Startpunkt. Achten Sie darauf, dass Ihre Newsletter wertvolle Informationen bieten und nicht nur Werbung sind, um die Abmelderate gering zu halten.
Es gibt viele nützliche Tools, darunter Google Analytics für Website-Analyse, SEMrush für SEO- und Wettbewerbsanalyse, Mailchimp für E-Mail-Marketing und Hootsuite oder Buffer für Social Media Management. Diese Tools helfen, die Performance Ihrer Marketingstrategien zu überwachen und zu verbessern.
