iTunes, App Store und iBooksApple gewährt 14 Tage Widerrufsrecht
Bei Fehlkäufen im App Store oder im iTunes Store waren Kunden bislang auf die Kulanz des Apple-Supports angewiesen, wenn es um Widerruf und Rückerstattung ging. Jetzt geht Apple auf seine Kunden zu und gewährt ein generelles Widerrufsrecht.
Apps, Musik oder Bücher sind in digitaler Form zwar meistens nicht besonders teuer, ärgerlich ist es trotzdem, wenn man im Falle eines Fehlkaufs sein Geld nicht ohne Weiteres erstattet bekommt. In Ladengeschäften ist das in der Regel kein Problem: Einfach den Kassenbon und die gekaufte Ware wieder mitbringen und schon wird das Geld erstattet oder eine Gutschrift ausgestellt. Doch ein solches Rückgabberecht von mehreren Tagen oder Wochen, wie es in den meisten Geschäften üblich ist, gab es in Apples Stores bislang nicht.
Unzufriedene Kunden hatten zwar die Möglichkeit, sich über den Support direkt an Apple zu wenden und über die Plattform "Report a Problem" die Gründe oder die Probleme zu schildern, die sie zu einer Rückgabe der gekauften Produkte bewegten. Apple zeigte sich bei diesen Reklamationen in aller Regel kulant und reagierte schnell mit Rückerstattung - eine Garantie gab es dafür aber nicht. In den Verkaufsbedingungen des iTunes-Stores betonte Apple, dass das gesetzliche Widerrufsrecht bei Software-Downloads nicht gelte.
In Zukunft macht Apple seinen Kunden die Rückgabe von einmal gekauften Produkten im iTunes-Store, im App-Store, im Mac-App-Store sowie im iBook-Store einfacher, wie Heise Online meldet. Einkäufe können ab sofort binnen 14 Tagen nach Erhalt der Quittung ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Ausgenommen von dieser Regelung sind iTunes-Geschenke. Kunden können dafür wie bisher "Problem melden" nutzen oder sich direkt an den Support wenden.
In Googles Play Store gibt es eine derart großzügige Regelung bislang nicht. Dort ist die Rückgabe von gekauften Apps und Spielen nur innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf möglich. Nach Ablauf dieser Frist bleibt den Kunden keine andere Wahl, als sich direkt an die Entwickler wenden. Nur bei Geräten, die im Play Store gekauft werden, gilt die 14-tägige Widerrufsfrist.