Wenn es um die Anlage privater Ersparnisse geht, vertrauen viele Verbraucher auf die Beratung einer Bank. Um die Kunden vor falscher Beratung zu schützen sind die Banken seit 2010 dazu verpflichtet, bei Wertpapierberatungen ein Beratungsprotokoll auszugeben. Trotzdem läuft bei der Beatung nicht immer alles glatt. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat die Qualität der Beratungen von Filialbanken im Bereich Anlageprodukte im Auftrag von n-tv unter die Lupe genommen.