Spanien, Türkei, Griechenland oder vielleicht Ägypten? Bei vielen Menschen herrscht bereits die Vorfreude auf den nächsten Sommerurlaub. Neben den Buchungsplattformen im Internet stehen auch weiterhin die klassischen Reisebüros hoch im Kurs – offenbar zu Recht, wie ein aktueller Test zeigt.
Wer einen Internetzugang bucht, bekommt die Festnetztelefonie quasi als kostenlose Beigabe. Neben den beliebten Flatrates aus Internet und Telefon gibt es aber auch immer mehr Kombipakete, die die "Doppel-Flat" um ein TV- und Filmangebot erweitern. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat die Anbieter getestet.
Wenn die Hotline-Warteschleife an den Nerven zerrt und die E-Mail-Anfrage unbeantwortet bleibt, kann von Kundenorientierung kaum die Rede sein. Wie es um diese beiden Servicebereiche aktuell bestellt ist, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität.
Ob im Urlaub, oder im Job - Mietwagen sind ein wichtiger Baustein, um mobil und flexibel zu bleiben. Die Kunden wünschen sich bei der Buchung gute Preise und zugleich einen guten Service. Dass es hier auch zu Enttäuschungen kommen kann, zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das acht Autovermieter und acht Mietwagenportale getestet hat.
Junge Erwachsene sind eine begehrte Klientel für Banken. Und weil das Girokonto der einfachste Weg zum Kunden ist, locken Geldhäuser hier oft mit besonders günstigen Konditionen für Auszubildende und Berufsanfänger. Doch wo gibt es die besten Angebote?
Sichere Geldanlagen werfen keine Zinsen mehr ab? Falsch! Wer bereit ist, etwas länger auf sein Erspartes zu verzichten, für den sind Minuszinsen kein Thema. Im Gegenteil.
Das kostenlose Gehaltskonto ist zu einer echten Rarität geworden. Doch wer sucht, der findet nach wie vor attraktive Angebote. Vereinzelt gibt es sogar noch Banken, die den Wechsel mit einem Startguthaben auf dem neuen Konto vergolden.
Eine gute Beratung mit individuellen Empfehlungen, das erwarten Kunden von einem Versicherungsvermittler. Vor allem in puncto Kompetenz können die Agenten, die Erwartungen erfüllen. Die Lösungsvorschläge fallen allerdings nicht immer passgenau aus, wie eine aktuelle Studie zeigt.
Ohne Wechselaufwand immer den individuell besten Strom- und Gastarif nutzen? Was sich verführerisch anhört, ist tatsächlich ein Geschäftsmodell: Energietarif-Wechselportale haben sich darauf spezialisiert, passende Tarife zu vermitteln, zu betreuen und bei Veränderungen einen Anbieterwechsel vorzuschlagen oder direkt zu veranlassen. Allerdings zeigt ein Test einige Schwächen.
Bevor man sich an einen Internet-Anbieter bindet ist ein Tarifvergleich sinnvoll. DSL-Vergleichsportale können hier kostengünstige Angebote aufzeigen. Doch nicht alle leisten, was sie versprechen, wie der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt.
Fotos posten, im Internet surfen und natürlich telefonieren – Smartphone-Anwendungen sind für viele Menschen selbstverständlich. Anderen reicht hingegen weiterhin ein einfaches Handy für Anrufe von unterwegs. So unterschiedlich die Nutzung, so verschieden sind die Tarife der Anbieter. Ein Tarifvergleich lohnt dabei in nahezu allen Fällen.
Man braucht es zum Heizen, zum Kochen oder zur Warmwasserbereitung – viele Haushalte setzen auf Gas. Die Belieferung durch den Grundversorger ist dabei nicht mehr selbstverständlich, denn der Verbraucher hat oft die Wahl zwischen zahlreichen Anbietern. Doch kommt nach der Entscheidung das böse Erwachen? Wie zufrieden die Kunden mit ihrem Gasanbieter aktuell sind, zeigt eine aktuelle Befragung.
Mit 100 Prozent Ökostrom werben unabhängige Unternehmen, die ausschließlich Strom aus erneuerbaren Energiequellen anbieten. Mit diesem "grünen Strom" lassen sich die Kosten gegenüber der Grundversorgung sogar häufig senken, wie die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt.
Die Planung der perfekten Hochzeit sorgt im Vorfeld bei vielen Brautleuten für ordentlich Stress. Hilfe wartet im Internet: Online-Shops für Hochzeitsbedarf bieten Inspirationen für den großen Tag. In puncto Service und Angebot zeigen einige Anbieter allerdings deutliche Schwächen. Zu diesem Ergebnis kommt ein Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Für den einen ist der Lebensmitteleinkauf eine lästige Pflicht, für den anderen dagegen fast ein Erlebnis. Angesichts aktueller Debatten spielen für viele Verbraucher inzwischen auch Aspekte wie die Regionalität der Produkte eine wichtige Rolle. Wie zufrieden Kunden mit ihrem Lebensmittelmarkt insgesamt sind, zeigt die Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Warum mehr zahlen, wenn es auch günstiger geht? Schnäppchenjäger halten ständig Ausschau nach attraktiven Angeboten. Inzwischen eine wichtige Anlaufstelle für viele preisbewusste Verbraucher: Schnäppchenportale im Internet, die auf die Veröffentlichung aktueller Angebote, Rabatte und Gratisartikel spezialisiert sind.
Weihnachten steht vor der Tür – und alle Welt bestellt und verschickt Geschenke. Das sorgt für florierende Geschäfte der Paketdienste – und zuweilen auch für Ärger beim Empfänger. Denn die Zuverlässigkeit und der Service der Anbieter lassen oft zu wünschen übrig. Zu diesem Ergebnis kommt ein aktueller Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Der Wechsel auf Winterreifen ist für die meisten Autofahrer schon erledigt. Dadurch sind die Erfahrungen mit den Reifenhändlern bei den Kunden noch taufrisch. Aktuell sehen die Verbraucher nur wenig Grund zur Klage: Die Zufriedenheit ist ausgesprochen hoch, wie eine Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Gute Vorsätze sorgen gerade in den ersten Monaten des Jahres für Hochbetrieb in den Fitness-Studios. Die Branche bommt: Seit Jahren steigen die Mitgliederzahlen an, woran die Fitness-Studio-Ketten großen Anteil haben. Interessenten können dort mit fachkundigen Trainern und rechnen. Die professionelle Betreuung der Mitglieder überzeugt allerdings nicht immer.
Seit E-Scooter im öffentlichen Straßenverkehr erlaubt sind, bevölkern diese die Großstädte. Die elektrobetriebenen Tretroller sollen auf kürzeren Strecken eine Alternative für mobile Menschen sein. Vor allem vier Sharing-Anbieter sind mit ihren E-Scootern zum Ausleihen in den Metropolen präsent. Doch wie einfach und komfortabel sind Registrierung, Anmietung und Nutzung?
Englisch, Spanisch oder auch Russisch lernen oder seine Kenntnisse auffrischen – das ist auch im Urlaub möglich. Welche der Spezial-Veranstalter ein großes Angebot und eine gute Beratung bieten, zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das im Auftrag von n-tv zehn Sprachreise-Anbieter getestet hat.
Sport treiben ohne sich an ein Fitness-Studio zu binden? Das ist dank Sport-Flatrate-Anbietern möglich. Mitglieder können hier flexibel das Angebot ausgewählter Sport- und Fitnessclubs nutzen. In puncto Service, Preise und Angebot gibt es allerdings deutliche Unterschiede.
Schnellrestaurants erfreuen sich großer Beliebtheit – und gelten oft als Inbegriff eines ungesunden Lebensstils. Dabei schließen sich das Essen im Schnellrestaurant und eine bewusste Ernährung nicht unbedingt aus. Dies zeigt die aktuelle Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
"Digital – innovativ – kreativ" – so lautete das Motto beim diesjährigen Exzellenz-Preis. Eine hochkarätig besetzte Jury zeichnete in Berlin herausragende Produkte, Dienstleistungen und Projekte aus. Insgesamt gab es Preisträger in mehr als 20 unterschiedlichen Kategorien.
Fast 25 Millionen Menschen in Deutschland tragen regelmäßig, weitere rund 19 Millionen zumindest gelegentlich, eine Brille. Betroffene, die die Sehhilfe als störend empfinden, ziehen immer häufiger eine Augenlaseroperation in Betracht. Aber kein Eingriff ist ohne Risiko, deshalb ist eine gründliche Aufklärung unerlässlich. Viele Augenlaserkliniken leisten hier gute Arbeit, lassen im Test aber auch Defizite erkennen.
Ob als Mieter, als Unfallbeteiligter im Straßenverkehr, im privaten oder beruflichen Bereich – bei Streitigkeiten hilft der Anwalt hieß es früher wie selbstverständlich. Heute rücken Techniklösungen mehr und mehr ins Blickfeld: Juristische Expertenportale, Online-Rechtsberatung oder digitaler Service im Vertragsbereich – so genannte Legal Techs mischen die Branche auf und finden zunehmend Zuspruch.
Wer einen Unfall, eine Operation oder längere Krankheit überstanden hat, kommt in einer Reha-Einrichtung oft schneller wieder auf die Beine. Ob ambulant oder stationär – vor der Entscheidung für eine Klinik ist es nicht einfach, sich gründlich zu informieren. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches neun große Reha-Klinik-Ketten getestet hat.
Rund 50.000 Kundenstimmen haben im Rahmen einer großen Befragung entschieden, wer aktuell in puncto Fairness führend ist. Die Verbraucher bewerteten insgesamt 748 Anbieter. Das Deutsche Institut für Service-Qualität und n-tv zeichneten zusammen die fairsten Unternehmen in 48 Kategorien aus.
