Geht es um Beratung, Rezepteinlösung, Notfalldienst und weiteren Service, vertrauen viele Menschen ihrer Apotheke vor Ort – oftmals zurecht. In den Beratungen wird aber auch Verbesserungspotenzial sichtbar, wie ein Test zeigt.
Sie möchten zu Weihnachten ein neues Notebook kaufen? Oder der PC im Homeoffice macht Probleme? Für eine Kaufberatung oder bei Support-Bedarf stehen die Computer-Hersteller bereit. Doch deren Kundenservice ist häufig enttäuschend, wie eine aktuelle Untersuchung zeigt.
Online oder Filiale? Viele Bankkunden, die einen Ratenkredit brauchen, stellen sich diese Frage, denn Filialbanken bieten meist beide Varianten an. Warum ein Anbietervergleich lohnt, zeigt der aktuelle Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Robo-Advisor treffen Anlageentscheidungen größtenteils vollautomatisiert per Algorithmus. Dabei berücksichtigen sie nicht nur Risikobereitschaft und Anlageziele eines Kunden, sondern immer häufiger auch Umwelt- und soziale Aspekte.
Ein kostenloses Girokonto, ist immer seltener zu finden. Das zeigt sich auch daran, dass inzwischen Gerichte darüber entscheiden müssen, wann genau ein Konto sich "kostenlos" nennen darf. Was Kunden wissen müssen - und wo sie noch Gratis-Angebote finden.
Wo werden vermögende Kunden am besten beraten? Gerade in Krisenzeiten ist eine kompetente und vertrauensvolle Vermögensberatung unerlässlich. Wer die bietet, hat ntv zusammen mit Focus-Money und dem Institut für Vermögensaufbau getestet.
Kunden berichten von Ärgernissen, bleiben ihrer Bank aber treu. Dabei stoßen Service und Konditionen auf eine weniger breite Zustimmung. Das zeigt eine große Befragung von rund 25.000 Kunden, die das Deutsche Institut für Service-Qualität durchgeführt hat.
Wer die Mehrwertsteuersenkung nutzen möchte und noch dieses Jahr eine größere Anschaffung per Kredit plant, sollte die Zins-Angebote prüfen. Welche Online-Ratenkredite besonders attraktiv sind und welchen Service die Unternehmen bieten, zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Niedrige Kontoentgelte und -gebühren, guter Service und keine Negativzinsen: Wer das passende Geschäftskonto sucht, muss die eigenen Bedürfnisse kennen - und die Angebote genau vergleichen.
Wenn es um Heiztechnik geht, sind Wärmepumpen bei Neubauprojekten immer häufiger in der engen Auswahl. Diese nutzen die natürliche Erdwärme, verbrauchen dabei aber Strom. Erfreulich: Viele Versorger bieten günstigere Tarife speziell für Heizstrom an - die Preisunterschiede sind allerdings enorm.
Aktuell in Corona-Zeiten ist die Nutzung von Bus und Bahn weniger angesagt und Carsharing ist, etwa für Berufspendler, nicht immer die passende Lösung. In diese Lücke wollen jetzt Autovermieter stoßen - mit Auto-Langzeitvermietungen.
Was bei Strom möglich ist gilt auch für Gas: Klimabewusste Verbraucher haben Alternativen zur konventionellen Energie, zum Beispiel Biogas. Die gute Nachricht: Gegenüber der Grundversorgung lassen sich hiermit die Kosten teils erheblich senken. Der Service einiger Versorger ist dagegen enttäuschend.
Ob Streit mit dem Vermieter oder Strafzettel wegen Falschparken – in vielen Fällen kann es sinnvoll sein, einen Anwalt zu konsultieren. Neben der Anwaltskanzlei vor Ort bieten dabei auch juristische Online-Portale, sogenannte Legal-Tech-Anbieter, ihre Hilfe an. Welche dieser Portale in den sozialen Medien beliebt sind, zeigt die Social-Media-Analyse des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Bundesweit gibt es über 700 Gasversorger. Dennoch lässt viele Verbraucher diese Vergleichs- und Wechselmöglichkeit aber kalt. Laut Bundesnetzagentur sind aktuell noch immer etwa 68 Prozent der "Gashaushalte" Kunde beim örtlichen Grundversorger – und verschenken bares Geld. Das zeigt ein aktueller Test.
Im Internet einkaufen und Geld zurückbekommen? Hört sich nicht nur gut an, sondern funktioniert tatsächlich. Möglich machen es Cashback-Portale. Registrierte Nutzer können sich hier zum gewünschten Shop klicken und bekommen für den Einkauf Geld erstattet.
Spätestens zum Start in den Herbst werfen viele Menschen einen Blick in die Hausapotheke, um für die Erkältungssaison gerüstet zu sein. Wenn es um rezeptfreie Mittel geht, locken Online-Apotheken mit vermeintlich günstigen Preisen. Doch Verbraucher sparen hier nicht automatisch.
Im Internet einzukaufen ist beliebt und die Corona-Krise hat dem Sektor weiteren Schwung verliehen. Doch nicht jeder Online-Shop ist eine Empfehlung wert. Welche Anbieter aus Verbrauchersicht wirklich top sind, beantwortet die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und ntv.
Hygiene-Artikel wie Mundschutzmasken oder Desinfektionsmittel waren in den vergangenen Monaten stark gefragt. Die können in Apotheken und Drogerien gekauft werden oder online. Dass dabei auch Spezialisten für Hygieneartikel eine Option sein können, zeigt ein Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Im Schnitt fast fünf Minuten, in Einzelfällen deutlich länger, müssen Kunden im Baumarkt auf eine Beratung warten. Doch es lohnt sich: Die Baumarkt-Mitarbeiter überzeugen mit einer hohen Fachkompetenz. Und auch in anderen Bereichen können die Baumärkte im Test überzeugen.
Singles fahren im Internet oft mehrgleisig - zumindest, was die Zahl der Online-Partnerbörsen und Dating-Apps angeht. Die digitalen Liebesboten schneiden in der Gunst der Befragten aber nur mittelmäßig ab, wie eine aktuelle Befragung zeigt.
Die Auswahl an Fitness-Studios ist gerade in Großstädten riesig: So gibt es neben bundesweit präsenten Ketten auch zahlreiche regionale Gym-Anbieter. Doch wie sind diese Unternehmen in puncto Beratung, Probetraining und Angebot aufgestellt?
Für viele Menschen sind die heimischen vier Wände Rückzugsort und Lebensmittelpunkt gleichermaßen. Welchen Produkten und Dienstleistungen vertrauen die Verbraucher in ihrer häuslichen Umgebung? Wer sichert sich in diesem Jahr den "Life & Living Award"?
Wer Urlaub auf dem Hausboot macht, kann jeden Tag etwas Neues entdecken, ohne ständig sein Hotel wechseln zu müssen. Diese Freiheit und Ruhe auf dem Wasser bietet gerade in Corona-Zeiten die perfekte Erholung. Allerdings sollte man vorher die Charterpreise genau vergleichen, wie ein Test zeigt.
Eine günstige Übernachtung in Citylage wünschen sich viele Reisende. Deshalb werden sogenannte Budget-Hotels immer beliebter. Das sind Häuser mit einer weniger üppigen Ausstattung aber niedrigen Übernachtungspreisen. Dass es zwischen den Anbietern in allen Bereichen – auch beim Preis – Unterschiede gibt, zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Für viele Menschen gehört der Blick auf den Schrittzähler am Handgelenk zur täglichen Routine. So sind Fitnessarmbänder und Smartwatches wohl auch die bekanntesten Wearables, die am Körper getragen werden. Doch wie ist es um den Service der Hersteller bestellt?
Wer seinen Traum vom Eigenheim realisieren möchte, befasst sich fast zwangsläufig auch mit Fertighäusern. Hier lockt die Schlüsselübergabe schon nach kurzer Bauzeit. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat 13 Fertighausanbieter getestet.
Über 55.000 Kundenmeinungen haben entschieden, wer in puncto Fairness führend ist. Die Verbraucher bewerteten im Rahmen einer großen Befragung knapp 800 Anbieter. Die fairsten Unternehmen wurden vom Deutschen Institut für Service-Qualität und ntv mit dem Fairness-Preis 2020 ausgezeichnet.
Niedrige Preise, attraktives Angebot und toller Service - das wünschen sich Kunden von ihrem Lebensmittelmarkt. Im Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigen die Discounter und Vollsortimenter jedoch unterschiedliche Stärken.
Wer einen größeren Kredit mit langer Laufzeit benötigt, sollte stets genau analysieren, wie wichtig eine gewisse Flexibilität sowohl bei der Darlehenssumme als auch der Rückzahlung ist. In Zeiten von Corona mit all ihren Unwägbarkeiten, gilt diese Regel mehr denn je.
