Wenn das Geschenk nicht gefälltHaben Kunden Anspruch auf Umtausch?

Die Weihnachtsbescherung ist vorbei und so mancher macht sich mit seinen Geschenken direkt auf in die Innenstadt, um zurückzugeben oder umzutauschen, was nicht gefällt oder passt. Doch gibt es überhaupt einen wirklichen Anspruch auf Umtausch? Stefan Genth vom Handelsverband Deutschland klärt auf.