Name: Lufthansa auf Platz eins - Welche Unternehmen beim Service punkten können - Video - ntv
Uploaded: 2013-09-12T18:46:31
Description: Guter Service ist ein Schlüssel zum Erfolg. Allerdings vernachlässigen noch immer viele Unternehmen diesen Aspekt und riskieren so, ihre Kunden zu vergraulen. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie. Allerdings gibt es auch positive Beispiele, die zeigen, wie man mit dem Service punkten kann.

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Lufthansa auf Platz eins: Welche Unternehmen beim Service punkten können

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Welche Unternehmen beim Service punkten können

Guter Service ist ein Schlüssel zum Erfolg. Allerdings vernachlässigen noch immer viele Unternehmen diesen Aspekt und riskieren so, ihre Kunden zu vergraulen. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie. Allerdings gibt es auch positive Beispiele, die zeigen, wie man mit dem Service punkten kann.

Stipendiaten verlassen bei Merz-Rede den Saal

Aus Protest gegen Merz' "Stadtbild"-Äußerung verlassen rund 30 Menschen vor einer Rede des Kanzlers zum Thema Integration demonstrativ den Saal. Nach der Veranstaltung erscheinen auf dem Instagram-Profil des Kanzlers Bilder des Abends. Der Protest bleibt unerwähnt. Kritik daran folgt prompt.

Rosa "Flamingo"-Rakete sendet morbiden Gruß an Putin

Irgendwo in der Ukraine, an einem geheimgehaltenen Ort, entsteht eine ganz besondere Version des neuen ukrainischen Marschflugkörpers "FP-5 Flamingo". Ganz in Rosa lackiert und mit handgemalten Comic-Verzierungen, soll die Rakete einen ironischen Gruß an Russlands Machthaber Putin senden.

Munz zu Ukraine-Plan: "Ich bin skeptisch"

Der neue Plan für ein Kriegsende in der Ukraine wird in der EU weitestgehend als Sieg der russischen Seite gesehen. Doch auch in Russland seien einige nicht zufrieden, "denen reicht das nicht aus", so Korrespondent Rainer Munz. Der Russland-Experte zweifelt an einer Umsetzung des Plans: "Ich bin sehr skeptisch". 

Mann bettelt Urlauberin um Sex an und entblößt sich

Eine junge Neuseeländerin reist allein durch Sri Lanka und dokumentiert das Abenteuer auf Social Media. Eigentlich will sie ihren Followern zeigen, wie schön das Land ist. Doch dann kommt es zu einem schockierenden Vorfall: Ein fremder Mann fragt, ob sie mit ihm Sex haben wolle. Als sie verneint, entblößt er sich.

Wie Microsoft trotz Startproblemen den Markt eroberte

Vom grauen Kasten zur Sprachsteuerung: Vor 40 Jahren erschien mit Windows 1.0 die erste Version des späteren Erfolgsbetriebssystems. Was als instabiles Nischenprodukt begann, wurde mit Windows 95 zum weltweiten Standard – und prägt bis heute, wie Menschen arbeiten, lernen und spielen.

Schnee in NRW - Tief "Talat" läutet Winterwetter ein

Tief "Talat" sorgt für den ersten Schneefall bis in tiefere Lagen. In Wuppertal und Remscheid erschwert frischer Schnee den Verkehr, in Radevormwald wurden rund zehn Zentimeter Neuschnee gemessen. Es ist der erste nennenswerte Schneefall dieser Saison im Bergischen Land.

Oberhausen: Bus rammt drei Autos und kracht in Wohnhaus

In Oberhausen rast ein Linienbus mit 20 Passagieren in ein Wohnhaus. Zuvor rammt der Bus drei Autos. Der Fahrer soll während des Vorfalls gesundheitliche Probleme gehabt haben. Sieben Menschen werden verletzt.

Fritz: "Trump muss aufpassen"

Trump gibt grünes Licht für die Freigabe der Epstein-Akten. Das Justizministerium hat nun 30 Tage Zeit, die Dokumente freizugeben. "Eine Mammutaufgabe", erklärt ntv-Korrespondent Gordian Fritz und berichtet von Hürden auf dem Weg zur Veröffentlichung. Sollte das Justizministerium "tricksen", könne es für Trump gefährlich werden.

Stuttgart-21-Debakel "ist schwer erträglich"

Eigentlich sollte Stuttgart 21 im Jahr 2019 an den Start gehen. Die Eröffnung des umstrittenen Bahnhofs wird aber immer wieder verschoben - zuletzt auf 2026. Doch auch daraus wird nun nichts, wie die Bahn bekannt gibt. Gründe seien Probleme bei der Digitalisierung. Baden-Württembergs Verkehrsminister zeigt sich frustriert.

Motorrad-Räuber legen sich mit der falschen Touristin an

Ein Überwachungsvideo aus Buenos Aires geht viral und erzielt über 55 Millionen Aufrufe: Eine russische Touristin wird im Stadtteil Palermo von zwei Männern auf einem Motorrad überfallen. Doch die Frau wehrt sich mit Leibeskräften - auch dank der Hilfe von Passanten nimmt die Geschichte ein gutes Ende.

Trump gibt sich zahm - Frage kippt Stimmung urplötzlich

Beim Treffen zwischen Trump und dem saudischen Kronprinzen Mohammed bin Salman scheint die Stimmung locker. Immer wieder scherzen und lachen sie. Trump selbst zelebriert noch die Pressefreiheit. Doch bei einer Frage kippt plötzlich seine Laune dramatisch und er beleidigt eine ABC-Reporterin.

Kameras filmen auf Schiff, als Torpedo einschlägt

Bei einer Nato-Übung vor der Küste Norwegens wird ein Torpedo von einem U-Boot abgefeuert. Das Ziel: eine dafür vorgesehene alte Fregatte. Jetzt wird ein spektakuläres Video der Aktion veröffentlicht. Dabei filmen Kameras nicht nur aus der Ferne die Versenkung, sondern auch direkt an Bord des getroffenen Schiffs.

Epstein‑Akte belastet Trump - Verdacht auf Landesverrat

Donald Trump versuchte bisher mit allen Mitteln die Veröffentlichung der Epstein‑Unterlagen zu verhindern. "Juristische Winkelzüge sind seine Spezialität", sagt Expertin Sandra Navidi und erklärt die Brisanz des Falls. Denn die Dokumente könnten nicht nur Missbrauchsvorwürfe enthalten, sondern auch Hinweise auf Landesverrat.

Polizei findet Kessler-Zwillinge tot in ihrem Haus

Sie galten als das "doppelte deutsche Fräuleinwunder" - jetzt sind Alice und Ellen Kessler im Alter von 89 Jahren gemeinsam gestorben. Die legendären Zwillingsschwestern prägten jahrzehntelang die Bühnen Europas. Ihrem Wunsch gemäß bleiben sie auch im Tod unzertrennlich.

Nachrichten und Hintergründe - rund um die Uhr

Breaking News, Hintergründe, Nachrichten: Der ntv-Livestream liefert rund um die Uhr die aktuellsten Informationen aus Deutschland und der Welt - umfassend und meinungsstark von der Talkshow bis zur Dokumentation.

Dreiste Betrugsmasche: 90 Euro verschwinden vom Konto

Geld verschwindet vom Konto, ohne dass die Betroffenen irgendetwas bestellt haben. Das passiert in Deutschland gerade vielen. Dahinter steckt eine dubiose Betrugsmasche. Doch die gute Nachricht: Wer die Abbuchung bemerkt, kann handeln.

Munz: Auffällig, wie sich Moskau zu USA verhält

Russlands Armee erzielt in der Ukraine gegenwärtig zwar kaum nennenswerte Fortschritte, aber auch die zuletzt aufsehenerregenden ukrainischen Schläge haben weniger nachhaltigen Effekt, wie ntv-Moskau-Korrespondent Rainer Munz erklärt. Selenskyjs Waffen-Botschaft verhallt indes im Kreml, dort blickt man nach Washington.

Epsteins explosive Zeilen über Trump: "Kann ihn stürzen"

Neue Enthüllungen um Jeffrey Epstein setzen US-Präsident Donald Trump zunehmend unter Druck. Laut veröffentlichten E-Mails soll Epstein intime Details über den damaligen Unternehmer gesammelt haben - und war überzeugt, ihn damit zu Fall bringen zu können. Wenig später war er tot.

Das kann der neue Hightech-Panzer der Bundeswehr

Es ist das erste neue Panzermodell der Bundeswehr seit 1992 - der Leopard 2A8. Der Panzer trumpft mit dem Hardkill System "Trophy" auf, das einen unsichtbaren Schild um das Fahrzeug bildet. Die Bundeswehr bestellt 123 Stück, unter anderem zur Verstärkung der Nahostflanke in Litauen.

Lena Gercke offenbart Probleme mit freizügiger Garderobe

Lena Gercke erscheint in einem aufsehenerregenden Abendkleid zur Bambiverleihung. Doch das Outfit hat seine Tücken, wie das 37-jährige Model später offenbart. So konnte sie nicht mal bis zum Ende der Preisverleihung bleiben - denn das Spitzenkleid mit langer Schleppe reißt an einer ungünstigen Stelle.

US-Militär sprengt Boot in der Karibik bei voller Fahrt

Wieder greift das US-Militär ein angebliches Drogenschmuggler-Boot in der Karibik an, wieder bleibt Trumps Regierung Beweise für ihre Behauptungen schuldig. Beobachter sehen in den Attacken mindestens Muskelspiele gegen Venezuela. Trump selbst hält die Welt über seine Pläne im Unklaren.

MAGA-Star wendet sich gegen Trump und lobt Demokratin

Sie war lange Zeit Hardlinerin und Trump-Vertraute - nun überrascht Marjorie Taylor Greene mit Selbstkritik und Lob für die Demokraten. Die ultrarechte Republikanerin entschuldigt sich für "toxische Politik" und distanziert sich vom US-Präsidenten. Beobachter rätseln über ihre wahren Motive.

Thomas Gottschalks Auftritt sorgt für Gesprächsstoff

Großer Auftritt beim Bambi in München: Thomas Gottschalk überreicht Superstar Cher den Preis für ihr soziales Engagement. Seine Laudatio sorgt für Gesprächsstoff. Die Sängerin reagiert gelassen, die Show geht weiter - doch viele Beobachter sind in Sorge.

"Körper von Frauen sind im Sudan zu Tatorten geworden"

Seit die RSF-Miliz die Stadt al-Faschir eingenommen hat, mehren sich Berichte über sexualisierte Gewalt. Die Vereinten Nationen sprechen von gezielten Kriegsverbrechen gegen Frauen. Mehr als 1500 Zivilisten sollen binnen Tagen ermordet worden sein.

So krank machen TK-Pizza, Wurst, Dosen-Eintopf und Co.

Viele greifen täglich zu industriell verarbeiteten Lebensmitteln, oft aus Zeit- oder Kostengründen. Eine neue internationale Studie warnt nun deutlich vor hoch verarbeiteten Produkten. Welche Gesundheitsrisiken die Forscher aufführen - und was Gesundheitsexperten raten.

"Trump weiß nicht, welcher Sprengstoff darin steckt"

Die Epstein-Akten sollen freigegeben werden. Dafür stimmt der US-Kongress mit deutlicher Mehrheit. Wie genau es nun weitergeht, bleibt vorerst unklar. Klar sei allerdings, dass das Votum für US-Präsident Trump schon jetzt "eine herbe Niederlage" bedeutet, sagt der Politologe Thomas Jäger.

Spektakuläres Tor krönt schottische WM-Sensation

Die Ausgangslage vor dem letzten WM-Quali-Spiel gegen Dänemark ist für Schottland klar: Für die direkte Endrundenteilnahme muss ein Sieg her. Was folgt, ist nicht weniger als ein Fußball-Fest für die Geschichtsbücher: Platzverweis, Tore satt und ein krönender Höhepunkt Sekunden vor Schluss.

Gerdes: Strafbefehl löst Unruhe im DFB-Quartier aus

Karim Adeyemi sorgt abseits des Rasens für Schlagzeilen: Über ihm hängt ein Strafbefehl - verbunden mit einer ordentlichen Geldstrafe. Die Nachricht bringt Unruhe ins DFB‑Quartier, wie ntv-Experte Jonas Gerdes berichtet. Gegen die Slowakei könnte der Nationalspieler jedoch wieder eine Rolle spielen.

Kessler-Zwillinge sprachen schon früh über gemeinsamen Tod

Schon in der Vergangenheit äußerten die legendären Entertainer-Zwillinge, gemeinsam aus dem Leben scheiden zu wollen. Ein assistierter Doppel-Suizid ist mittlerweile von der Gesellschaft für humanes Sterben bestätigt. Auch ein Anwalt der Sterbehilfe-Organisation äußert sich nun zu dem Vorfall.

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Trumps "verstörender" Ukraineplan ist "nicht akzeptabel"

Washington und Moskau arbeiten offenbar im Geheimen einen neuen Plan für ein Kriegsende in der Ukraine aus. Dieser wirke allerdings, als könne "Putin damit Kriegsziele erreichen, die er auf dem Schlachtfeld nicht erreicht hat", sagt Kanzleramtsminister Frei. Das sei "verstörend" und "nicht akzeptabel".

Facebook-Grußkarte bringt Nutzer vor Gericht

Ein harmloses Adventsbild auf Facebook wird für eine Frau zur Kostenfalle. Sie soll mehr als 3000 Euro zahlen, weil sie die Rechte vorher nicht geklärt hat. Ein anderer Betroffener lässt es auf einen Prozess ankommen und muss nichts bezahlen. Rechtsanwälte warnen vor möglichem Rechtsmissbrauch.

Nvidia-Rausch geht weiter: Märkte atmen weltweit auf

Die KI-Blase platzt weiterhin nicht. Experten warnen seit Wochen vor einem ähnlichen Phänomen wie bei der "Dotcom"-Blase. Nvidia hingegen übertrumpft mit seinen neuen Quartalszahlen erneut alle Erwartungen. Der Konzern beeindruckt im Vergleich zum Vorjahr mit einem Umsatzplus von 62 Prozent.

Clementine oder Mandarine - was ist gesünder?

Mit Kernen gegen kernlos, süß gegen aromatisch: Die Clementine stammt aus dem Mittelmeerraum, die traditionelle Mandarine aus China. Beide Früchte strotzen vor Vitamin C, Kalzium und Magnesium und stärken das Immunsystem im Winter. Doch welche Zitrusfrucht ist gesünder?

Deutschland verspricht eine Milliarde Euro für Waldschutz

Über zehn Jahre hinweg will Deutschland eine Milliarde Euro für den Schutz des Regenwaldes bereitstellen. Industriestaaten, die für den Klimawandel verantwortlich sind, sollen Gelder bereitstellen, um die Treibhausgasemissionen zu senken. Zudem soll ein Fahrplan weg von Gas, Öl und Kohle unterstützt werden.

Wie viel Geld spart die Bürgergeldreform?

In Thüringen setzen die Behörden bereits um, was die Bundesregierung bundesweit plant: strengere Regeln für Bürgergeldempfänger. Wer sich weigert, zu arbeiten, muss mit harten Kürzungen rechnen – bis hin zum kompletten Leistungsstopp. Doch ob das Konzept wirklich Geld spart, ist umstritten.

Diese Faktoren sprechen für eine KI-Blase

Nach der Veröffentlichung der Quartalszahlen von Nvidia ist die Sorge um das Platzen einer KI-Blase vorerst beruhigt worden. Die Probleme und Schwächen bleiben jedoch. Fondsmanagerin Laetitia-Zarah Gerbes spricht über die Risiken im KI-Boom.

Trump erlaubt Freigabe von Epstein-Akten - was jetzt?

Lange versucht er es zu verhindern, nun unterzeichnet US-Präsident Trump das Gesetz zur Freigabe der Epstein-Akten. Wie genau es nun weitergeht, bleibt aber vorerst unklar. Chuck Schumer, Minderheitsführer der Demokraten, äußert Bedenken am Vorgehen des "korrupten Justizministeriums".

Wie Händler mit falschen Schnäppchen tricksen

Rabattaktionen locken mit 70 Prozent Preisnachlass - doch viele Angebote sind Mogelpackungen. ntv-Reporter zeigen live, wie Preise vor den Aktionstagen steigen, was Vergleichsportale verraten und mit welchen Apps sich echte Tiefpreise finden lassen.

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