Viele Deutsche trauen ihren Banken nicht mehr über den Weg. Ursache sind meist Skandale um ruinöse Anlagenempfehlungen. Aber ist der Bankberater in der Filiale um die Ecke wirklich so provisionsgetrieben, wie viele von uns vermuten? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag von n-tv die Beratungsqualität von Filialbanken untersucht - mit durchwachsenen Ergebnissen.