Dienstag, 08. Juni 2010

Bahn: Umfrage und Gegenumfrage: Kunden verwirrt, aber glücklich

Verwirrung oder Durchblick?
(Foto: picture-alliance/ dpa)

Viele Verbraucher in Deutschland finden das Bahnfahren einer Umfrage zufolge zu kompliziert. Besonders das Fahrpreissystem sei für viele Menschen nicht zu durchschauen, erklärte der Verkehrsclub Deutschland (VCD). Das Hamburger Qualitätsforschungsinstitut Quotas hatte für den VCD 3000 Nutzer und Nichtnutzer der Bahn befragt.

Die Tarifsysteme im Nah- wie im Fernverkehr wurden von den Befragten demnach durchgehend als schlecht bewertet. Die Vielfalt an Sondertarifen verwirrt sogar Vielnutzer. Zudem wurden sämtliche Verkaufssysteme - ob Automat, Internet oder Schalter - als mittelmäßig eingestuft.

Die Deutsche Bahn hielt dem entgegen, sie habe viele der geforderten Vereinfachungen im Ticketsystem bereits umgesetzt. So sei das Angebot "Dauer Spezial" inzwischen etwa in den Kategorie der Sparpreise eingereiht worden und könne auch mit einem Bahncard-Rabatt verbunden werden. In einer Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Infas hätten zudem 84 Prozent der Kunden eine gute oder sehr gute Rückmeldung für den Ticketverkauf gegeben.

AFP

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