Umfrage zum StromanbieterWechsel meist problemlos
Die Stiftung Warentest wollte wissen, wie zufrieden Menschen sind, die ihren Stromanbieter gewechselt haben. Eigentlich sollte der Wechsel ganz einfach sein.
Die Stiftung Warentest wollte wissen, wie zufrieden Menschen sind, die ihren Stromanbieter gewechselt haben. Eigentlich sollte der Wechsel ganz einfach sein. Man braucht lediglich dem neuen Stromanbieter mitzuteilen, dass man Kunde werden möchte, seine Daten übermitteln und der nimmt dann alles Notwendige in die Hand. Soweit die Theorie.
Im Einzelfall kann das auch ganz anders aussehen. Schwierigkeiten treten auf, wenn die Adressdaten auf der Anmeldung von den Informationen des bisherigen Versorgers abweichen. Da genügt ein Zahlendreher bei der Hausnummer oder ein Schreibfehler im Straßennamen. Außerdem kommt es auch vor, dass der Altversorger sich viel Zeit lässt, weil er den Kunden nur ungern gehen lässt.
Schuldfrage
Die Schuld für Verzögerungen ist aber teilweise auch beim neuen Anbieter zu suchen. Befragte beklagten, dass sie wochenlang nach der Anmeldung nichts von ihrem neuen Stromversorger gehört hätten. Das liegt meist daran, dass diese mit der Flut von Neuanmeldungen nicht zurechtkommen. So hat beispielsweise Teldafax Energy den Betrieb im Februar 2007 aufgenommen und nur innerhalb eines Jahres 400.000 Kunden gewonnen. Mit einem so großen Erfolg hatte das Unternehmen selbst nicht gerechnet. Der Vorstandsvorsitzende, Klaus Barth, sieht in den meisten Verzögerungsfällen jedoch die Schuld bei den alten Anbietern. Diese hätten ihre Kunden nicht fristgerecht übergeben.
Ärger bereiten öfter auch Vorkassetarife, wo für ein Quartal oder das ganze Jahr der Strom im Voraus bezahlt wird. Bereits wenige Tage nach Vertragsschluss buchten die Anbieter den Betrag ab, dann sei lange Zeit Funkstille, so der Vorwurf der Kunden. Deshalb raten Verbraucherschützer generell von Vorkasse-Tarifen ab – auch wenn der Gesamtpreis auf den ersten Blick ein ganzes Stück günstiger erscheint.
Kundenzufriedenheit noch steigerbar
Unterm Strich hat die Mehrheit der Kunden nach dem Wechsel des Stromanbieters an dem Ablauf nichts zu bemängeln. 52 Prozent gaben an, dass sie sehr zufrieden waren, 25 Prozent waren zufrieden. Bleibt immerhin noch ein Viertel, das eher unzufrieden (10 Prozent) oder sehr unzufrieden (13 Prozent) war. Das Ergebnis ist also durchaus noch steigerungsfähig. Insgesamt wurden 1499 Stromanbieterwechsler befragt.