Jede dritte Küche wird im spezialisierten Handel verkauft, also nicht im allgemeinen Möbelhaus. Die Fachmärkte bieten viel, um Kunden zu gewinnen: 3D-Animationen, besonders Know-how, mehr Auswahl. Doch halten die Händler, was sie versprechen und lohnt sich der Gang in den Fachmarkt wirklich? Das Deutsche Institut für Service-Qualität macht für n-tv den Test.