Wohin wenden sich Autofahrer, wenn ihr Wagen zur Reparatur muss? Kunden von Neuwagen zieht es meist zu ihren Vertragswerkstätten, dabei würde sich der Gang zur freien Werkstattkette finanziell oft lohnen. Entscheidend ist das Vertrauen der Autofahrer. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat bei Kunden von Vertragswerkstätten und freien Werkstattketten daher nachgefragt, wie zufrieden sie sind. Auf beiden Seiten gibt es gute Ergebnisse.