Paketzustellern wächst die Päckchenflut der Onlinehändler zuweilen über den Kopf. Dann bleiben Pakete länger liegen oder erreichen ihre Empfänger gar nicht. Mit dem Resultat, dass Versender und Empfänger sauer auf die Branche sind. Daher denken die Zusteller denken über neue Konzepte nach. Das Institut für Service-Qualität hat Paketzusteller unter die Lupe genommen.