Keine Lust auf Einkaufsstress, volle Geschäfte, drängelnde Kunden, motzige Verkäufer? Wer entspannt shoppen will, der kauft im Netz. Online-Shopping ist längst keine Abenteuertour mehr, sondern Alltag an deutschen Computern. n-tv hat gemeinsam mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität getestet, ob die großen Onlineshops ihr Service-Versprechen halten.