Black-Friday-Schnäppchen kaputtWer zahlt bei beschädigter Neuware?
ntv bei Google bevorzugenOb Smartphone, Laptop oder Kaffeemaschine: Wenn ein neues Produkt beschädigt ankommt oder kurz nach dem Kauf kaputtgeht, stellt sich die Frage, wer für den Schaden aufkommt.
Gerade am Black Friday nutzen viele Verbraucher die Rabatte, um Smartphones, Laptops oder Haushaltsgeräte günstiger zu kaufen. Doch was passiert, wenn das neue Smartphone mit gesprungenem Display geliefert wird, die Kaffeemaschine nicht funktioniert oder der Laptop kurz nach dem Kauf versehentlich vom Tisch fällt? In allen Fällen ist die Neuware beschädigt. Rechtlich macht es allerdings einen großen Unterschied, ob der Schaden bereits bei der Lieferung oder erst später entstanden ist.
Während bei mangelhafter Ware grundsätzlich der Händler in der Verantwortung steht, müssen Verbraucher bei selbst verursachten Schäden häufig selbst zahlen. Zusätzliche Einkaufsversicherungen können hier helfen.
Beschädigte Neuware: Wann greift die Gewährleistung?
Kommt online bestellte Neuware bereits beschädigt an, ist grundsätzlich der Verkäufer zuständig. Bei einem Kauf von einem gewerblichen Händler trägt dieser in der Regel das Transportrisiko bis zur Übergabe. Verbraucher können daher zunächst eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.
Auch bei Defekten, die erst später auftreten, greift möglicherweise die gesetzliche Gewährleistung. Für neue Waren gilt grundsätzlich eine Frist von zwei Jahren. Voraussetzung ist, dass die Ursache des Mangels bereits bei der Übergabe vorhanden war. In den ersten zwölf Monaten wird dies grundsätzlich vermutet. Danach müssen Käufer in der Regel selbst nachweisen, dass der Defekt bereits beim Kauf angelegt war. Eine freiwillige Herstellergarantie kann darüber hinaus zusätzlichen Schutz bieten.
Anders sieht es bei selbst verursachten Schäden aus. Fällt das Smartphone auf den Boden oder wird gestohlen, greift die gesetzliche Gewährleistung normalerweise nicht. Hier müssen Verbraucher dann meist selbst für aufkommen.
ShopGarant: Zusätzlicher Einkaufsschutz mit American Express
Der ShopGarant der American Express Platinum Card schützt bestimmte neue, mit der Karte bezahlte Waren innerhalb der ersten 90 Tage nach Übergabe gegen versicherte Beschädigungen, Zerstörung, Einbruchdiebstahl und Raub.
Die maximale Versicherungsleistung beträgt 2.000 Euro je Versicherungsfall und insgesamt 10.000 Euro innerhalb von zwölf Monaten. Pro Schadensfall fällt ein Selbstbehalt von 50 Euro an.
Die wichtigsten Informationen zum ShopGarant im Überblick:
90 Tage Einkaufsschutz: Neue, mit der Platinum Card bezahlte Waren sind für 90 Tage ab Übergabe gegen bestimmte Schäden und Diebstahlereignisse abgesichert.
Bis zu 2.000 Euro je Versicherungsfall: Die maximale Versicherungsleistung beträgt 2.000 Euro pro Schadenfall.
Bis zu 10.000 Euro jährlich: Innerhalb von zwölf Monaten sind maximal 10.000 Euro je Karteninhaber versichert.
50 Euro Selbstbehalt: Im Versicherungsfall wird ein Selbstbehalt von 50 Euro fällig.
Auch bei Teilzahlung: Wird ein Einkauf nur teilweise mit der Platinum Card bezahlt, ist die Versicherungsleistung auf den mit der Karte beglichenen Anteil begrenzt.
Allerdings ist nicht jeder Schaden versichert. Gewöhnliche Abnutzung, Materialfehler, einfacher Diebstahl oder das Verlieren eines Gegenstands sind grundsätzlich ausgeschlossen. Auch für bestimmte Produktgruppen gelten Einschränkungen.
Zu den wichtigsten Ausschlüssen gehören:
Einfacher Diebstahl, Verlust oder Liegenlassen sowie Schäden durch mangelnde Sorgfalt oder bestimmte Fälle grober Fahrlässigkeit
Abnutzung, Fabrikations- und Materialfehler sowie vorsätzlich verursachte Schäden
Bestimmte Waren wie Bargeld, Wertpapiere, Tickets, Lebensmittel, Kosmetik, Brillen oder Kontaktlinsen
Schäden, für die bereits Hersteller, Händler oder Reparaturbetriebe verantwortlich sind
Bei Raub oder Einbruchdiebstahl muss außerdem innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung eine Polizeianzeige erfolgen.
Der ShopGarant ersetzt somit nicht die gesetzliche Gewährleistung, sondern ergänzt diese bei bestimmten Schäden, für die der Händler nicht verantwortlich ist.
Platinum Card: Bis zu 85.000 Membership Rewards Punkte sichern
Neben dem Einkaufsschutz bietet die American Express Platinum Card weitere Vorteile. Karteninhaber nehmen automatisch am Membership Rewards Programm teil und sammeln bei den meisten Umsätzen einen Punkt pro ausgegebenem Euro.
Für Neukunden ist momentan ein Willkommensbonus von bis zu 85.000 Membership Rewards Punkten möglich.
Wer innerhalb der ersten sechs Monate mindestens 6.000 Euro mit der Karte umsetzt, erhält 40.000 Punkte.
Bei insgesamt mindestens 10.000 Euro Kartenumsatz steigt der Bonus auf 85.000 Punkte. In jedem Fall muss das Kartenkonto einwandfrei geführt werden und der Kartenvertrag darf nicht innerhalb der ersten 12 Monate gekündigt werden.
Zusätzlich werden für reguläre, punkteberechtigte Umsätze weitere Membership Rewards Punkte gutgeschrieben.
Die gesammelten Punkte lassen sich beispielsweise zu teilnehmenden Vielflieger- und Hotelprogrammen übertragen oder gegen Gutscheine eintauschen. Dabei gelten je nach Partner unterschiedliche Tauschverhältnisse.
Neben dem ShopGarant und dem Punkteprogramm umfasst die Platinum Card ein umfangreiches Reiseversicherungspaket, Zugang zu Flughafenlounges sowie verschiedene Reise-, Shopping- und Mobilitätsguthaben.
Die Jahresgebühr beträgt allerdings 720 Euro beziehungsweise 60 Euro monatlich. Hinzu kommen Gebühren von zwei Prozent für Fremdwährungszahlungen und vier Prozent, aber mindestens fünf Euro, für Bargeldabhebungen. Zudem wird American Express nicht überall akzeptiert.
Alternative: Girokonto mit Visa-Kreditkarte und integrierter Garantieverlängerung
Auch die Visa-Kreditkarte von Comdirect, die sich zum Girokonto Aktiv hinzubuchen lässt, kann beim Shopping Schutz bieten. Denn die Karte enthält eine integrierte Garantieverlängerung: Für neue Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte ab einem Kaufpreis von 50 Euro kann sich die Herstellergarantie um weitere zwölf Monate verlängern. Abgedeckt sind insbesondere Produktions-, Konstruktions- und Materialfehler. Die Ausschlüsse sind in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen nachzulesen. Im Schadensfall beträgt der Selbstbehalt zehn Prozent der Reparaturkosten, mindestens jedoch 35 Euro. Die Erstattung ist auf 2.000 Euro je Versicherungsfall und 20.000 Euro jährlich pro Kunde begrenzt.
Die wichtigsten Konditionen:
Visa-Kreditkarte: Zum Girokonto zubuchbar, Bonität vorausgesetzt
Bezahlen: Weltweit kostenlos, auch in Fremdwährungen und beim Online-Shopping
Garantieverlängerung: 12 Monate zusätzlich zur Herstellergarantie für neue Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte ab 50 Euro Kaufpreis, insbesondere bei Produktions-, Konstruktions- und Materialfehlern
Selbstbehalt: 10 Prozent der Reparaturkosten, mindestens 35 Euro
Versicherungssumme: maximal 2.000 Euro je Versicherungsfall und 20.000 Euro jährlich pro Kunde
Girokonto: In den ersten 36 Monaten bedingungslos kostenlos, anschließend bei z. B. 700 Euro monatlichem Geldeingang
Fazit: Gesetzliche Rechte kennen und Einkäufe absichern
Wer beschädigte Neuware erhält, kann sich meist auf die 2-jährige Gewährleistung verlassen. Bei Einbruchdiebstahl oder Beschädigungsfällen greift diese dagegen meist nicht. Hier kann gegebenenfalls der ShopGarant der American Express Platinum Card zusätzlichen Schutz bieten. Zusammen mit dem Membership Rewards Programm, einem möglichen Willkommensbonus von bis zu 85.000 Punkten und Mobilitäts- und Reiseguthaben kann die Karte besonders für Verbraucher interessant sein, die regelmäßig größere Anschaffungen tätigen und viel reisen. Ob sich die Jahresgebühr von 720 Euro für den Einzelnen rechnet, hängt davon ab, wie intensiv die enthaltenen Leistungen genutzt werden.