Wenn der Kunde ausflipptWie bleibe ich am Telefon freundlich?Ein Kunde brüllt aufgebracht durchs Telefon, sein Anliegen ist schwer zu durchdringen. Es wird persönlich. Wie reagiert man in so einem Fall richtig und wann ist es legitim, das Gespräch zu beenden?19.04.2026
Minderungsanspruch nutzenBei schlechtem Handynetz kann der Preis gesenkt werdenWer mit seinem Handyvertrag mächtig unzufrieden ist, der kann sich womöglich auf einen sogenannten Minderungsanspruch berufen. Na endlich, sagen Verbraucherschützer und - dämpfen die Erwartungen.15.04.2026
Abschaltungen notwendigNetzengpässe bremsen Einspeisung erneuerbarer EnergienDer Ausbau der Stromnetze in Deutschland hinkt den Ansprüchen hinterher. Das hat Konsequenzen. Immer wieder müssen wegen zu viel Strom im Netz Anlagen herunter- und andernorts hochgefahren werden. Abschaltungen betreffen oft erneuerbare Energien, was Verbraucher viel Geld kostet. 30.03.2026
Schnelles Internet daheimGlasfaser-Umstieg: Das sollten Sie jetzt wissenPreis schlägt Technik: Der Kostenpunkt ist wichtigstes Argument für - oder gegen - den Umstieg auf Glasfaser, verrät eine Umfrage. Dazu Tipps und ein Urteil, das alle Internetkunden kennen sollten.17.03.2026
Wucher bei BestandstarifenStudie: Loyale Stromkunden zahlen 11 Milliarden Euro zu viel Einmal im Jahr wird der Stromanbieter gewechselt? Das handhaben viele Haushalte so, aber nicht alle. Nur ein Viertel profitiert von Neukundentarifen. Der Rest subventioniert die Angebote einer Studie zufolge in Bestandstarifen - eine milliardenschwere "Treuestrafe".12.03.2026
Netzagentur erwartet hohe PreiseDeutschlands Gasspeicher füllen sich trotz Nahost-Konflikt langsam wiederDie gestiegenen Energiepreise seien "ein harter Schlag" für die Industrie, doch Lieferengpässe fürchtet Bundesnetzagentur-Chef Klaus Müller nicht. Sollte der Konflikt in der Golfregion aber länger andauern, könnten auch Privathaushalte die Auswirkungen spüren.03.03.2026
Bei Breitband in vier StädtenBehörde will Monopol-Einschränkungen für Telekom aufhebenLange Zeit hat die Telekom in Deutschland ein Monopol. Um anderen Anbietern eine Chance zu geben, werden ihr vom Staat Verpflichtungen auferlegt. Nun steht ein Novum bevor: In bestimmten Städten sollen diese Auflagen wegfallen. Die Konkurrenz warnt.25.02.2026
Kampf gegen LowspeedViel zu lahmes Internet? Was man dagegen tun kannBetroffene sind zumeist arg genervt, wenn der Breitbandanschluss zu Hause nicht das liefert, was der Anbieter vertraglich zugesichert hat. Und das zu Recht. So geht man dann am besten vor.06.02.2026
Unzulässig und mangelhaft Bundesnetzagentur beschlagnahmt Millionen Elektrogeräte Der Markt ist überschwemmt mit Elektrogeräten - doch viele dürften gar nicht verkauft werden. Die Bundesnetzagentur zieht 7,7 Millionen mangelhafte Produkte aus dem Verkehr. Alarmierend: Im stationären Handel erfüllt über die Hälfte der Gerätetypen nicht die Vorgaben.05.02.2026
Zur Absicherung externer SchocksStimmen für staatliche Gasreserve mehren sichFalls angesichts der Kälte wieder das Erdgas knapp wird, soll zusätzliches Flüssiggas helfen. Für den Notfall, dass die Versorgung trotzdem einmal nicht mehr sicher sein sollte, werden Forderungen nach einer Reserve laut. 03.02.2026
