Der Börsen-TagTrade Republic reagiert mit 24/7-Service auf Kritik
Der Online-Broker Trade Republic reagiert mit einer Service-Offensive auf andauernde Kritik. Das Unternehmen bietet nach Unternehmensangaben ab sofort allen Nutzern eine persönliche Betreuung rund um die Uhr, sieben Tage die Woche und kostenlos über die App an. Kunden könnten die Bank per Telefon und Live-Chat erreichen oder einen Rückruf anfordern. Mehr als 1000 geschulte und echte Serviceagenten stünden bereit, um Nutzern in acht Sprachen zu helfen. Dem Unternehmen zufolge wird der neue Kundenservice in den nächsten Wochen vollständig in Deutschland und weiteren Kernmärkten ausgerollt.
Trade Republic hat ein rasantes Wachstum hinter sich: Die Firma zählt mehr als 10 Millionen Kunden in Europa, davon über fünf Millionen in Deutschland, und verwaltet mehr als 150 Milliarden Euro Kundenvermögen. Allerdings steht Trade Republic immer wieder in der Kritik wegen Mängeln beim Service. Viele Negativschlagzeilen, etwa zu Problemen beim Depotübertrag, brachten der Firma einen Imageschaden ein. Laut "Handelsblatts" gab es bei den Verbraucherzentralen in Deutschland von Januar bis September 2025 über 300 Beschwerden zu Trade Republic und damit mehr als doppelt so viele wie im Vorjahreszeitraum.
