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Elektromärkte im Test: Kunden lieben Medimax

Wer in einen Elektromarkt geht, statt sich die Ware aus dem Internet zu bestellen, der erwartet Qualität und gute Beratung. Doch wo bekommt man die? n-tv hat das Deutsche Institut für Servicequalität beauftragt, den besten Elektromarkt zu finden. Die Branchenriesen Saturn und MediaMarkt landen dabei nur im Mittelfeld.

Der Elektronikmarkt ist hart umkämpft. Ebay und Co. machen angestammten Händlern das Leben schwer, viele kleine Läden haben aber schon vor Jahren dichtgemacht, als die großen Fachmärkte auf Expansionskurs gingen. Heute gibt es mehr Elektroartikel denn je. Und nicht alle haben so wenig Erklärungsbedarf wie ein Bügeleisen oder ein USB-Stick. Wer ein Smartphone, einen Flachbildfernseher oder einen neuen Rechner kauft, wünscht sich oft auch Beratung.

Unbenannt-1.jpgn-tv hat das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) beauftragt, den besten Elektromarkt zu finden. Diesmal sind die Servicetester aber nicht selbst ausgeschwärmt, sondern haben rund 2400 Personen im Rahmen eines Online-Panels befragt.  Wo sind die Kunden am zufriedensten mit Service, Preis und Leistung?

Mehr Mitarbeiter bitte

Fast jeder zweite Kunde hat sich schon einmal beim Einkauf im Elektromarkt geärgert. Häufigster Grund waren neben schlechtem Kundenservice die langen Wartezeiten. Mehr als die Hälfte der Befragten war unzufrieden, weil es zu lange dauerte, bis ein Ansprechpartner für eine Beratung zur Verfügung steht. "Problem in vielen Elektromärkten ist, dass entweder kein zuständiger Mitarbeiter auffindbar ist oder dieser gerade keine Zeit hat", kommentiert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts. "Hier sollte die Branche gerade zu Stoßzeiten die Kapazitäten besser planen." Weiteres Verbesserungspotenzial: Das Engagement und die Beratungskompetenz des Personals überzeugten nur rund 60 Prozent der Kunden.

Insgesamt waren jedoch fast drei Viertel der Verbraucher mit ihrem Elektromarkt zufrieden. Höchste Zufriedenheitswerte erreichte die Branche durch die Vielfalt der Marken sowie die Qualität der Produkte. Zudem bewerteten die Kunden die Kulanz beim Umtausch von Artikeln besonders positiv.

Die Testsieger

medi.JPGTestsieger und damit beliebtester Elektromarkt wurde Medimax mit über 80 Prozent zufriedener Kunden. Service und Preis-Leistungs-Verhältnis des Anbieters erhielten jeweils die beste Bewertung. ProMarkt erreichte insgesamt den zweiten Platz. Besonders zufrieden waren die Konsumenten mit der Filialgestaltung sowie der Lieferung und Montage der Produkte. Auf Platz drei folgte Expert. Trotz etwas höherer Preise besuchten die Kunden den Markt gern. Das lag vor allem am freundlichen und kompetenten Personal und der Einkaufsatmosphäre.

Quelle: n-tv.de

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