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Reiseportale im Vergleich: Wo die Konditionen stimmen

Der Sommer hierzulande droht wieder ins Wasser zu fallen, höchste Zeit also, sich um den nächsten Urlaub zu kümmern. Am einfachsten geht das im Internet - vorausgesetzt, man nutzt die richtige Buchungsplattform. Das Deutsche Institut für Servicequalität hat sich die Angebote mal genauer angesehen.

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Der Preisvergleich von Reisen im Netz lohnt sich. Vor allem, wer sich nicht auf ein bestimmtes Hotel sondern nur auf eine Hotelkategorie festlegt, kann sparen. So das Ergebnis einer aktuellen Studie, die das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) für n-tv durchgeführt hat. 19 Reisevermittler und zehn Reiseveranstalter nahmen die Marktforscher unter die Lupe. Neben den Konditionen prüften sie auch die Transparenz des Buchungsprozesses im Internet und den Kundenservice bei Anfragen.

Insgesamt fiel die Servicebilanz der Reiseportale befriedigend aus. Größtes Manko war die Transparenz bei der Online-Buchung. Wer nicht aufpasst, zahlt mehr als er möchte: Bei zwei Drittel der Reiseportale gab es eine bereits aktivierte Reiseversicherung, die automatisch hinzugebucht wurde, wenn der Kunde diese nicht löschte. "Ein Teil der Anbieter wies außerdem den Preis in der Buchungsmaske nicht aufgeschlüsselt pro Person aus. Damit ist die Zusammensetzung des Gesamtpreises vor allem für Familien mit Kindern nicht nachvollziehbar", moniert DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller.

Gesamtergebnis Reisevermittler
Gesamtergebnis Reisevermittler

Am Telefon beantworteten die Mitarbeiter die Kundenanfragen zwar kompetent, jedoch mussten die Anrufer im Durchschnitt über 42 Sekunden auf einen Ansprechpartner warten. Auch wer sich per E-Mail an ein Reiseportal richtet, braucht Geduld. 59 der 260 Anfragen wurden innerhalb des Testzeitraums überhaupt nicht beantwortet. Punkten konnte die Branche dagegen bei der Datensicherheit im Internet: Alle Reiseportale sicherten persönliche Daten und Zahlungsdetails mit einer verschlüsselten Übertragung ab.

Verschiedene Preise fürs gleiche Hotel

Gesamtergebnis Reiseveranstalter
Gesamtergebnis Reiseveranstalter

Die Konditionenanalyse zeigt, dass sich ein intensiver Preisvergleich lohnt. Bei der Auswertung der Preise von zehn Reisen bei Reiseveranstaltern, die auf Basis von identischen Hotelkategorien vorgenommen wurde, ergab sich ein Sparpotenzial von bis zu 40 Prozent. Bei den Reisevermittlern wurde die Konditionenanalyse bei jeder Modellreise anhand des jeweils identischen Hotels – und nicht nur der Kategorie – durchgeführt. Die Preisdifferenzen fielen daher deutlich geringer aus – trotzdem waren Einsparungen von bis zu zwölf Prozent möglich.

Testsieger bei den Reisevermittlern wurde Travelscout24.de. Das Unternehmen zeigte die höchste Servicequalität unter allen getesteten Reiseportalen. Expedia platzierte sich auf Rang zwei und punktete mit den besten Konditionen unter den Vermittlern. Auf dem dritten Platz lag Weg.de.

Bei den Reiseveranstaltern sicherte sich ITS-Reisen.de den ersten Platz. Das Unternehmen verfügte über die besten Konditionen und bot zudem guten Kundenservice. Alltours.de erreichte bei den Veranstaltern den zweiten Rang vor Tui.com.

Quelle: n-tv.de

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