Der TagWie keine Rückerstattung?! Bahn entschuldigt sich für Panne
"Wir fahren immer" - mit dem Werbeslogan hat die Deutsche Bahn in den 1970ern noch geprahlt. Das Video kursierte rund um Sturmtief "Elli" wieder fleißig in den sozialen Medien. Schnee und Eis konnten den Zügen damals scheinbar nichts anhaben. Heute ist das wohl anders als noch zu Zeiten der (umweltverpestenden) Dieselloks. Der Wintersturm legte den Bahnverkehr tagelang auf einigen Strecken im Norden lahm. Eine Rückerstattung für ein Ticket sollte also keine große Diskussion wert sein, oder? Umso mehr dürften einige Bahnkundinnen und -kunden verwundert gewesen sein, über die Rückmeldung vom Unternehmen: keine Rückerstattung, weil der Zug angeblich nur eine Minute Verspätung hatte wie bei einer ICE-Fahrt von Berlin nach Braunschweig. Jetzt klärt sich das Ganze wohl auf: Bei der Deutschen Bahn ist es wohl zu einer Panne bei der Bearbeitung von Rückerstattungen gekommen. "Aufgrund eines technischen Fehlers wurden Einreichungen nicht korrekt bearbeitet", teilt die Bahn bei Anruf ihrer Hotline für Fahrgastrechte mit. "Wir werden diese erneut bearbeiten und sie wie gewohnt per Mail oder per Post informieren." Für den Fehler bitte der Konzern um Entschuldigung. Sofern Sie also betroffen sein sollten, können Sie wie erwartet mit der Rückerstattung des Kaufpreises rechnen, weil die Fahrt nicht stattgefunden hat.