Wer seinen Urlaub bucht, nutzt dafür nicht selten ein Online-Reiseportal. Viele der Anbieter versprechen, dass Verbraucher bei ihnen den günstigsten Preis für ihre Reise zahlen. Das aber ist längst nicht immer garantiert, wie das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv herausgefunden hat.