Mit moderner Optik, neuester Technik oder per Video zugeschalteten Spezialisten versuchen Banken, Kunden anzulocken und eine angenehme Atmosphäre zu schaffen. Was aber vor allem zählt, ist die perfekte Beratung. Das Deutsche Institut für Service-Qualität testet in Großstädten, welche Geldhäuser dabei am besten abschneiden.