Die Tastatur zickt, der Bildschirm bleibt schwarz, die Festplatte ruckelt - wer ein Problem mit Laptop oder Computer hat, wendet sich meist an den Kundenservice der Hersteller. Doch nicht immer kommen zufriedenstellende Antworten. Das Institut für Service-Qualität testet, welcher Konzern mit kundenfreundlicher Leistung punkten kann.