Beim Lebensmittelkauf möchte der Konsument schnell alles finden - sowohl die Produkte als auch einen Mitarbeiter, der ihnen mit Rat und Tat zur Seite steht. Auch der Preis sollte stimmen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität testet im Auftrag von n-tv den Service von Discountern und Supermärkten mit vollem Sortiment und stellt fest: Die Unterschiede sind groß.