n-tv Ratgeber - Kurznews Service per Telefon und E-Mail lässt zu wünschen übrig

Wie schnell und kompetent reagieren Unternehmen auf Kundenanfragen per Telefon und E-Mail? Das Deutsche Institut für Service-Qualität macht für n-tv den Test - und kommt zu einem enttäuschenden Gesamturteil. Aber es gibt auch Lichtblicke.