Gerd Billen

In Deutschland sind Verbraucher schon seit einer Weile vor Abofallen oder versteckten Kosten beim Online-Shopping geschützt. Künftig gelten kundenfreundlichere Regeln in der ganzen EU. Doch das neue Gesetz bringt auch Verschlechterungen.

Rindfleischsuppe ohne Rindfleisch, Erdbeer-Drinks ohne Erdbeeren. Die Lebensmittelbranche täuscht mit irreführenden Produktangaben. Ein neuer Ratgeber der Verbraucherzentralen will nun mehr Klarheit für die Verbraucher schaffen.

Die wenigsten Bankkunden wissen genau, was es sie kostet, wenn das Girokonto ins Minus rutscht. Und das liegt auch an den Banken: Die meisten von ihnen rufen immer noch Dispozinsen von weit über 10 Prozent auf - wollen aber nicht darüber reden. Besonders happig sind die Gebühren bei Geldinstituten auf dem Land.

Der Markt steckt in einer Vertrauenskrise: Zwei Drittel der Verbraucher vermuten, dass es im Finanzbereich und bei Lebensmitteln Produkte und Anbieter gibt, die Verbraucher täuschen und schädigen können. Das zeigt eine repräsentative Studie im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands durchgeführt hat.

Es ist nicht schwierig, ein Profil bei Amazon, Facebook oder Yahoo zu erstellen. Komplizierter wird es jedoch, wenn es wieder gelöscht werden soll. Das hat ein Praxistest des Verbraucherzentrale Bundesverbands ergeben. Seit der letzten Überprüfung 2011 gab es kaum Verbesserung.

Die Verbraucherzentralen fordern einen besseren Schutz der Internetnutzer vor überteuerten Massen-Abmahnungen. Die von der Bundesregierung geplante Neuregelung sei "eine Mogelpackung", sagt der Chef des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

Bei Ärger über Etikettenschwindel bei Lebensmitteln können sich Verbraucher auch weiterhin bei dem Internetportal Lebensmittelklarheit.de Das Bundesverbraucherministerium verlängerte seine Förderung des Angebots mit rund einer Million Euro bis Ende 2014.

Banken und Sparkassen dürfen für die Bearbeitung von Krediten keine Gebühren verlangen. Dennoch verweigern laut einer Untersuchung der Verbraucherzentralen fast alle Institute eine Rückerstattung der zu Unrecht erhobenen Bearbeitungsentgelte.

• Bearbeitungsgebühren für Kredite Banken machen Kasse

Bisher ist im Zusammenhang mit dem Pferdefleischskandal stets von wenig bekannten Produzenten die Rede, die No-Name-Fertigprodukte für Handelsketten herstellen. Bisher. Denn nun muss auch der Lebensmittel-Multi Nestlé einräumen, dass womöglich nicht deklariertes Pferdefleisch in zwei seiner Artikel zu finden ist.

• Immer derselbe Dreck Die ekligsten Lebensmittelskandale
• Fragen und Antworten zum Skandal Macht Pferdefleisch krank?

Mit dem Handelsriesen Kaiser's Tengelmann muss eine weitere Supermarktkette einräumen, dass Tiefkühl-Lasagne statt Rind- auch Pferdfleisch enthält. Betroffen ist die Eigenmarke A&P, die in Frankreich produziert wird. Bei Aldi Süd gab es Pferd in Gulasch und Ravioli. Auch bei Lidl gibt es Funde, allerdings bislang nur in Österreich.

• Pferd als Rind verkauft Festnahmen im Fleischskandal

Das neue Tablet gibt den Geist auf, die Enttäuschung ist groß - und sie schlägt in Verzweiflung um, wenn sich der Händler bei der Reklamation querstellt. Das kommt besonders häufig dann vor, wenn der Kauf länger als sechs Monate zurückliegt.

Die Bundesregierung legt ein Konzept vor, mit der die Honorarberatung in Deutschland geregelt werden soll und kommt damit Verbraucherschützern entgegen, die eine Alternative zur Provisionsberatung fordern.

Die Aufregung ist groß. Medienberichten zufolge stellen immer mehr Banken ihre Gratiskonten auf kostenpflichtige Kontomodelle um. Doch dies ist nur bedingt erlaubt, wie die Santander Consumer Bank nun erfährt.

Im Internet gibt es viele Angebote für Kinder. Doch diese entsprechen nicht immer den Vorstellungen der Verbraucherzentrale. Aus diesem Grund nehmen die Verbraucherschützer die Kinderseiten im Netz genauer unter die Lupe und erkennen grobe Verstöße.

Kann man seinem Arzt immer vertrauen? Bei den umstrittenen Selbstzahlerleistungen gilt das laut Verbraucherschützern nicht uneingeschränkt - Mediziner verkaufen sie vielfach allzu offensiv.

"Es ist nicht so, dass wir Hunderte Pestizidtote zu beklagen hätten", sagt Deutschlands oberster Verbraucherschützer Gerd Billen. Sehr viel dringlicher sei die Gefahr durch Bakterien auf Lebensmitteln. Die wird allerdings oft unterschätzt.