Ratgeber

Baufinanzierung: Welche Banken gut beraten

Eine Immobilie kauft man nicht mal eben so. Oft zahlt man sie jahrzehntelang ab. Umso wichtiger ist, dass die Baufinanzierung auf sicheren Füßen steht. Das Deutsche Institut für Serviceqaulität hat geprüft, bei welcher Bank man gute Beratung erwarten darf.

Angesichts turbulenter Finanzmärkte wächst das Interesse an Immobilien. Da trifft es sich gut, dass Baugeld derzeit günstig wie nie zu haben ist. Doch selbst die beste Immobilie kann zum Alptraum werden, wenn Fehler bei der Finanzierung gemacht wurden. Umso wichtiger ist eine ausführliche Beratung mit passenden Finanzierungsvorschlägen. Im Auftrag von n-tv hat das Deutsche Institut für Servicequalität nun geprüft, wie fit die Banken beim Thema Baufinanzierung sind. Verdeckte Tester prüften die Qualität der persönlichen Beratung und der überreichten Finanzierungsvorschläge im Rahmen von 150 Filialbesuchen bei insgesamt 15 Unternehmen.

Im Durchschnitt erzielten die Filialbanken bei den persönlichen Gesprächen ein gutes Qualitätsurteil. Die Berater waren freundlich und hilfsbereit und zeigten kompetent Lösungsvorschläge auf. Doch wie im Vorjahr gab es größere Schwächen bei der Analyse des Kundenbedarfs. Die Berater fragten oft nicht nach der Familienplanung oder der beruflichen Situation und erörterten die Anliegen der Testkunden unzureichend. Der individuelle Finanzierungsspielraum etwa wurde nur bei der Hälfte der Gespräche berechnet. "Zu häufig verließen sich die Berater darauf, dass der Kunde weiß, was er sich leisten kann", kritisiert DISQ-Chefin Bianca Möller.

Förderung wird oft vergessen

Verbesserungspotenzial zeigte sich auch bei den Finanzierungvorschlägen, die an die Kunden übergebenen wurden. Nur in der Hälfte der Fälle wurde auf Finanzierungsalternativen eingegangen, Fördermöglichkeiten wurden häufig vernachlässigt Die Kauf-Nebenkosten wurden nur sehr kurz und komprimiert dargestellt und das verbleibende Einkommen oft gar nicht ermittelt. "Eine detaillierte Darstellung aller Informationen ist im Finanzierungsvorschlag allerdings notwendig, um Missverständnisse und unvorhergesehene finanzielle Engpässe zu vermeiden", so Serviceexpertin Möller.

Zu den Testsiegern: Die Berliner Sparkasse erhielt die Auszeichnung "Beste Baufinanzierungsberatung bei Filialbanken 2011". Die Hamburger Volksbank auf Rang zwei erstellte die besten Finanzierungsvorschläge. Die drittplatzierte Deutsche Bank bot die beste Beratung der überregionalen Institute.

Hier ist Baugeld günstig

 

Video

Quelle: n-tv.de

Empfehlungen