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Teilweise große Preisunterschiede: Beste Online-Shops für Elektrogeräte

Espressomaschine, Kühlschrank oder Fernseher - immer mehr Elektrogeräte suchen sich die Verbraucher im klassischen Einzelhandel aus - und bestellen die Ware dann meist günstiger im Netz. Die Online-Plattformen der großen Elektrohändler haben sich mittlerweile zu einer echten Shopping- Alternative entwickelt. Aber wer überzeugt neben dem Preis auch beim Service?

Beratung im Elektromarkt vor Ort, bestellt im Internet – für viele Verbraucher ist dies bereits ein normaler Vorgang, um das perfekte Gerät zum besten Preis zu bekommen. Online-Anbieter locken mit Angeboten und drehen an der Preisschraube – auch Saturn und Mediamarkt mischen hier inzwischen mit.

Doch welcher Shop bietet insgesamt das attraktivste Preisniveau? Wie informativ, bedienungsfreundlich und transparent sind die Internetauftritte gestaltet? Und wie ist es um die Datensicherheit bestellt? Das klärt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das im Auftrag von n-tv acht auf Elektrogeräte spezialisierte Online-Shops untersucht hat.

Nicht jeder Preis ist heiß

Preis-Unterschiede ermittelten die Experten bei allen geprüften Produkten. Im Schnitt konnte bei den Elektrogeräten rund 15 Prozent gespart werden, wenn statt des jeweils teuersten Anbieters der günstigste Online-Shop gewählt wurde.

Im Maximalfall – bei einem Philips-Dampfbügeleisen – betrug die Preisersparnis sogar annähernd 25 Prozent. "Auch bei Handys gingen die Preise teils weit auseinander. So konnte man beim Smartphone G2 von LG zwischen dem günstigsten und teuersten Angebot rund 77 Euro sparen", erläutert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Fazit der Marktforschungsexpertin: "Man ist mit einem Kostencheck mehrerer Shops, zum Beispiel über eine Preissuchmaschine, gut beraten."

Gute Noten für "Internet-Auftritt"


Eine aus Kundensicht erfreuliche Nachricht: Die Online-Shops präsentieren sich insgesamt professionell und kundenorientiert. Ein Anbieter sicherte sich für den Internetauftritt das Qualitätsurteil "sehr gut", die weiteren sieben Unternehmen schnitten mit "gut" ab.

Die Websites boten viele Informationen und Funktionen. So war etwa stets eine nutzerorientierte Sortierung der Suchtreffer möglich, die Produkte wurden mit mehreren, zoombaren Fotos präsentiert und auch der Warenkorb war meist übersichtlich gestaltet.

Defizite gab es im Bereich Kontaktinformationen. So wiesen nicht alle Anbieter den Interessenten außerhalb des Impressums auf eine E-Mail-Adresse oder eine Postanschrift hin. Einen Rückrufservice boten nur drei der acht getesteten Online-Shops. Auch explizite Hinweise zu Beschwerdemöglichkeiten fanden sich nur auf drei der Websites.

In puncto Sicherheit hatten die Anbieter aber ihre Hausaufgaben gemacht: Sämtliche Bestellvorgänge waren ab der ersten Eingabe persönlicher Kundendaten sichtbar SSL-verschlüsselt. Auch der Zugang zu persönlichen Kundenkonten der Shops erfolgte nach aktuellen Sicherheitsstandards.

Die Testsieger im Blick

Testsieger der Studie "Online-Shops Elektrogeräte 2014" wurde Saturn.de. Der Anbieter verfügte insgesamt über den vergleichsweise besten Internetauftritt mit vielen nützlichen für den Käufer relevanten Informationen und Funktionen. Mit einer Chatfunktion und einer expliziten Beschwerdemöglichkeit stellte Saturn.de auch zusätzliche Kontaktinformationen bereit. Ein vergleichsweise attraktives Preisniveau rundete das positive Ergebnis ab.

Rang zwei im Gesamtergebnis belegte Redcoon und überzeugte vor allem mit den insgesamt attraktivsten Preisen. Bei der Hälfte der untersuchten Produkte war der Anbieter günstiger als die getestete Konkurrenz. Der Online-Shop punktete bei der Analyse des Internetauftritts insbesondere im Bereich Transparenz und Sicherheit beim Online-Einkauf.

Den dritten Rang nahm Cyberport ein. Dabei erwies sich auch die Qualität des Internetauftritts als die viertbeste aller getesteten Online-Shops. Zudem punktete der Anbieter mit einem kundenfreundlichen, erweiterten Rückgaberecht von 30 Tagen und den insgesamt besten Bestellbedingungen. Auch in der Teilkategorie Preise punktete Cyberport mit noch vergleichsweise günstigen Angeboten.

Quelle: n-tv.de

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