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Über 60 Prozent Sparpotenzial: Die besten Autovermieter

Das eigene Auto geht es ans Portemonnaie - auch wenn zumindest die Benzinpreise zuletzt gefallen sind. Doch muss es denn immer das eigene Auto sein? Auf der Suche nach Alternativen rückt neben Car-sharing-Angeboten auch die Mietwagenbranche ins Blickfeld. Aber welche Autovermieter bieten günstige Konditionen? Und wo bekommt der Kunde auch einen guten Service geboten?

Antworten auf diese Fragen liefert eine aktuelle Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das im Auftrag von n-tv sechs große Mietwagenunternehmen getestet hat.

Große Preisunterschiede

Die Preisunterschiede waren groß – und zwar in allen Fahrzeugklassen vor allem am Wochenende. Das Einsparpotenzial lag hier bei bis zu 64 Prozent. Das machte beispielsweise in der Kompaktklasse einen Unterschied von 136 Euro aus. "Auch die Gültigkeit der Wochenendtarife variierte von 72 bis fast 77 Stunden. Preisbewusste Verbraucher sollten hier dringend die Angebote vergleichen", rät Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Zusatzkosten beachten

Versteckte Kosten können ein Ärgernis für Kunden sein. Eine komplette Übersicht über mögliche Zusatzkosten boten nur drei der sechs Autovermieter auf ihrer Website. "Teilweise erfährt der Kunde erst bei der Buchung, welche Kosten für die gewünschten Extras anfallen", moniert Markforschungsexperte Markus Hamer.

Service-Qualität sackt ab

Auch auf einen guten Service sollte der Kunde Wert legen. Die Unterschiede deckte der Test auf: Zwei Anbieter erreichten das Qualitätsurteil "gut", aber jeweils zwei waren auch nur befriedigend beziehungsweise ausreichend. Gegenüber dem Vorjahr sank die Servicequalität der Branche damit von 66,4 auf 63,9 Punkte.

Als großer Schwachpunkt erwies sich die E-Mail-Bearbeitung. Ein Drittel der Anfragen blieb unbeantwortet, und eingegangene Antworten waren häufig nicht fachkundig genug. An den Hotlines zeigte sich ebenfalls Verbesserungspotenzial. So ließ beispielsweise die Freundlichkeit der Mitarbeiter nicht selten zu wünschen übrig.

Die besten Anbieter

Testsieger der Studie "Autovermieter 2014" wurde Europcar. Entscheidend waren die insgesamt besten Konditionen mit sehr günstigen Basispreisen – insbesondere in der Fahrzeugkategorie Kompaktklasse. Darüber hinaus erhielten Kunden einen guten Service, wobei insbesondere der im Anbietervergleich beste Internetauftritt überzeugte.

Den zweiten Rang belegte Sixt. Das Unternehmen bot den insgesamt besten Service mit guten Ergebnissen in der E-Mail-Bearbeitung und einem guten Internetauftritt. Sixt offerierte zudem vergleichsweise attraktive Preise; Fahrzeuge der oberen Mittelklasse waren im Test sogar am günstigsten.

Der Autovermieter Budget erzielte im Gesamtergebnis den dritten Platz und positionierte sich dabei in der Konditionenanalyse auf Rang zwei. Im Servicetest schnitt das Unternehmen im Bereich der telefonischen Beratung am besten ab. Eine nur ausreichende Leistung bei der E-Mail-Bearbeitung verhinderte ein noch besseres Ergebnis.

Quelle: n-tv.de

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