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Angebot macht den Unterschied: Die besten Fitness-Studios

Wer Mitglied bei einem Fitness-Studio werden will, sollte das Probetraining gleich bei mehreren Anbietern absolvieren – denn eine individuelle Betreuung ist nicht überall selbstverständlich. Auch ein umfangreiches Kursangebot und spezielle Services wie etwa eine Ernährungsberatung finden Kunden nicht immer vor, wie ein aktueller Test zeigt.

1 x "sehr gut", 4 x "gut" und 3 x "befriedigend" – so lautet das Gesamtergebnis der im Rahmen der DISQ-Servicestudie getesteten Unternehmen.

Beratung mit Verbesserungspotenzial

Insgesamt gut fallen dabei die Resultate im Bereich Beratung und Probetraining aus. "Die Mitarbeiter nehmen in den Gesprächen genügend Zeit, erläutern die Geräte und Übungen ausführlich und verständlich. Auch werden zumeist die Ziele und die gesundheitliche Verfassung der potenziellen Mitglieder analysiert", erläutert Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Allerdings stimmen die Mitarbeiter ihre Trainingsempfehlungen häufig nicht ausreichend auf die Kundenbedürfnisse ab. Dementsprechend gering ist der Wille der Interessenten, einen Vertrag abzuschließen – im Test ist nicht einmal die Hälfte dazu bereit.

Lange Öffnungszeiten, Unterschiede beim Angebot

In puncto Trainingsbedingungen und Angebot sind die Fitness-Studios im Schnitt befriedigend aufgestellt. Positiv fallen die langen Öffnungszeiten auf: 17 Stunden haben Mitglieder im Schnitt täglich Zugang zu den Studios. Geräte für Kraft- und Ausdauertraining sind überall in ausreichender Anzahl vorhanden und das Probetraining ist nahezu immer kostenlos. Ein Kritikpunkt ist jedoch die fehlende Präsenz des Personals in den Trainingsbereichen. Personal Training wird bei der Mehrheit der getesteten Studios gar nicht angeboten, die Vielfalt des Kursangebots lässt in knapp einem Viertel der getesteten Filialen zu wünschen übrig. Weitere Services wie Massageangebot oder Kinderbetreuung sind eher die Ausnahme als die Regel.

Die besten Anbieter

Testsieger ist Injoy mit dem Qualitätsurteil "sehr gut". In puncto Beratungsgespräche und Probetrainings überzeugt das Unternehmen am meisten. Die Mitarbeiter nehmen sich hier ausreichend Zeit und analysieren die Trainingsziele der Kunden sehr genau. Das Angebot überzeugt mit vielseitigen Kursplänen und weiteren Services, etwa einer Ernährungsberatung.

Auf Platz zwei positioniert sich Fitness First (Qualitätsurteil: "gut"). Die Studios verfügen über das umfassendste Geräte- und Kursangebot sowie die vergleichsweise beste Trainingsbetreuung.

Den dritten Rang nimmt Fit-X ein, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil: "gut". Das verdankt die Kette vor allem dem sehr guten Probetraining. Die Trainer erläutern ausführlich die Geräte und Übungen sowie den Nutzen von Kraft- und Ausdauertraining. Die Fitnessräume punkten zudem durch ihre ansprechende Gestaltung.

Quelle: n-tv.de

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