Für die meisten beginnt der Urlaub nicht erst am Strand, sondern schon auf dem Weg dahin: im Flieger. Zumindest dann, wenn die Fluggesellschaft überzeugt und es keinen Ärger gibt. Welche Airlines bei Passagieren am besten abschneiden, zeigt eine große Kundenbefragung durch das Deutsche Institut für Service-Qualität. n-tv fasst die Ergebnisse zusammen.