Der Besuch im Fitnessstudio gehört für viele Menschen zur sportlichen Routine. Doch nicht immer sagt den Kunden das gesamte Angebot eines Anbieters zu. Zahlreiche Unternehmen machen es sich daher zur Aufgabe, Sportbegeisterten ganz individuell die Türen zu zahlreichen Studios zu öffnen. Ob das gelingt, testet das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.