Horrende Heizkostennachzahlungen von bis zu 3700 Euro schockieren eine Gruppe Mieter in Berlin. Sie wenden sich an Verwalter Vonovia. Doch das Immobilienunternehmen weist die Verantwortung von sich. Wann Mieter die Zahlung verweigern können, verrät Rolf Bosse, Geschäftsführer des Hamburger Mietervereins.