Der neue Winterfahrplan der Deutschen Bahn ist raus. Die Preise steigen um durchschnittlich 1,3 Prozent. Doch die Bahn hat auch gute Nachrichten für ihre Fahrgäste. Sie will ihren Kundenservice deutlich verbessern. Wie das gelingen soll, das erklärt Bahnchef Rüdiger Grube in Berlin.