Wer neue Möbel sucht, wünscht sich faire Preise und eine gute Beratung. Und wenn es knifflig wird, wäre es schön, wenn die neuen Möbel zu Hause ordentlich aufgebaut werden. Doch halten großen Möbelhäuser in diesen Punkten, was sie versprechen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität fragt bei Kundinnen und Kunden nach.