Für Online-Händler reichen ChatsAmazon braucht kein Kunden-TelefonBei Amazon können Kunden nicht anrufen - ist das überhaupt legal? Ja, das ist es, urteilt der Europäische Gerichtshof nun. Doch er stellt eine Bedingung für die Kommunikation von Online-Händlern mit den Verbrauchern.10.07.2019
Skeptisch online shoppenBewertungen nicht blind vertrauenIm Internet winkt die große Vielfalt, doch welches Produkt ist am Ende das beste? Die Bewertung anderer nutzen viele Verbraucher hier als Orientierung. Doch beim Lesen ist stets Skepsis angebracht.02.07.2019
Über drei Milliarden SendungenPaketboom wird schwächerDank des Online-Handels ist die Zahl der verschickten Pakete erneut gestiegen - allerdings nicht so stark, wie in der Vergangenheit. Trotz des Wachstums blickt die Branche verhalten in die Zukunft. Nicht nur der intensive Wettbewerb und der Brexit stellen die Unternehmen vor Herausforderungen.26.06.2019
Keine Pornos, keine nackte HautBielefelder gründen christlichen SexshopErotik und Glaube seien durchaus keine Gegensätze, finden drei gläubige Christen aus Bielefeld. Zusammen verkaufen die Freikirchler nun Dildos und Massageöle über das Internet. Pornographie und nackte Körper sucht man in ihrem Online-Shop aber vergeblich.16.06.2019
Drei-Punkte-Plan für Amazon & CoGrüne: Vernichtung von Retouren stoppenDie Deutschen lieben das Online-Shoppen. Doch so gerne sie bestellen, so gerne schicken sie die Ware auch wieder zurück. Die Retouren landen laut Grünen-Fraktionschefin Göring-Eckardt viel zu oft achtlos in der Tonne - obwohl die Ware noch so gut wie neu ist.10.06.2019
Neuwagenkauf im WandelOnlinehandel manövriert Autohäuser in SackgasseSmartphones, Urlaubsreisen und Nahrungsmittel – fast alles kann man heute im Internet kaufen. Nur Neuwagen gibt es in Deutschland nicht online. Doch das dürfte sich ändern - mit weitreichenden Folgen für Autohändler, Kunden und Hersteller.06.06.2019
Kundenrechte bei Mängeln Retourkosten für Sperriges trägt Verkäufer Müssen Verbraucher zusätzliche Kosten und Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen, wenn sie mangelhafte Ware zugeschickt bekommen? Das oberste Gericht der Europäischen Union stärkt nun einmal mehr die Kundenrechte. Es lässt jedoch Hintertürchen offen. 23.05.2019
Konkurrenz aus dem InternetDouglas baut Online-Auftritt ausDer ehemalige Marktführer Douglas muss sich in der Parfümeriebranche gegen immer stärkere Konkurrenten durchsetzen. Der Kampf um Marktanteile findet vermehrt im Internet statt. Die Kette baut ihre Präsenz im Netz deshalb aus.16.05.2019
Im Netz ist immer AusverkaufPreissuchmaschinen richtig nutzenÜber Vergleichsportale finden Verbraucher im Internet schnell günstige Angebote. Doch nicht jede Suchmaschine spuckt immer Schnäppchen aus. Was ist zu beachten, damit man am Ende wirklich Geld spart?16.05.2019
Immer mehr Service-WünscheBezahlen darf höchstens 15 Sekunden dauernDer Handel muss sich in Zukunft auf immer mehr Service-Wünsche einstellen. Um Kunden in die Läden zu locken, entwickeln sich Verkaufsflächen immer mehr zu einer richtigen Erlebniswelt. Außerdem eine wichtige Weiche für Erfolg oder Misserfolg: Die dramatische Verkürzung der Zeit fürs Bezahlen.11.05.2019
