In Sachen Service, Vertragsleistung und Preis-Leistungs-Verhältnis geben viele Kunden ihrer Kfz-Versicherung die Note "gut". Doch welche Defizite gibt es? Und welcher Anbieter hat die Nase vorne? Das hat das Deutsche Institut für Service-Qualität in einer großen Kundenbefragung ermittelt.