Jedes Jahr aufs Neue ist die Weihnachtszeit gleichzeitig Umsatztreiber und Herausforderung für Paketdienste. Wie sich die Unternehmen in puncto Versand, Service und Preise schlagen, und was Verbraucher bei beschädigten Paketen tun können, weiß das Deutsche Institut für Service-Qualität.