Wer heutzutage ein Handy kauft, kommt aufgrund der riesigen Auswahl an Modellen und Tarifen kaum mehr um eine qualifizierte Beratung herum. Häufig führt daher der erste Weg in einen Mobilfunk-Shop - und die sind besser als ihr Ruf. Das hat das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv herausgefunden. In einigen Fällen ist aber dennoch Vorsicht geboten.