Alles unter einem Dach – ein Vorteil, von dem Kaufhäuser gerade in der Vorweihnachtszeit profitieren, verheißen sie doch einen vergleichsweise zeitschonenden Geschenkekauf. Das Pendant im Netz sind die Universalversender. Das Deutsche Institut für Service-Qualität macht für n-tv den Test, wie gut der Service der Online-Kaufhäuser ist.