ntv RatgeberPaketlieferungen - diese Rechte haben Empfänger

Der Onlinehandel boomt: Jeden Tag werden in Deutschland Millionen Pakete zugestellt. Dabei geht nicht immer alles glatt. Was können Verbraucher tun, wenn etwa die Ware beschädigt ist oder die Lieferung abhandenkommt? Der "ntv Ratgeber" hakt nach.