Langsames Netz, mieser Service, teure Gebühren: Fast jeder Deutsche muss sich ab und an mit diesen Problemen auseinandersetzen, wenn es um den eigenen Internetvertrag geht. Doch der Ärger lässt sich vermeiden. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat sich die Anbieter genau angeschaut und auf Serviceleistung und Tarife geprüft.