Postchef Frank Appel hat große Pläne für sein Unternehmen. Bis 2020 sollen die Gewinne jährlich im Schnitt um bis zu acht Prozent steigen. Neben dem Einsatz von Datenbrillen soll auch die Investition in regionale Zustellerunternehmen langfristig Geld einsparen. Das verärgert Verdi. Und auch die Kunden sorgen sich um den Service.